Takk for tilbakemeldingen.

Bidratt av Praveen Alampally og Arundeep Nagaraj, Cisco TAC Engineers.

Forutsetninger

Krav

Cisco anbefaler at du har kunnskap om disse emnene:

• Webex Contact Center (tidligere Customer Journey Platform (CJP))
• Kontaktsenter og Voice Over Internetworking Protocol (VoIP)

Merk: Dette dokumentet er rettet mot kunder og partnere som har distribuert Webex Contact Center til nettverksinfrastrukturen.

Komponenter som brukes

Dette dokumentet er ikke begrenset til bestemte programvare- eller maskinvareversjoner.

Informasjonen i dette dokumentet ble opprettet fra enhetene i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enhetene som brukes i dette dokumentet, startet med en klarert (standard) konfigurasjon. Hvis nettverket ditt er live, må du sørge for at du forstår den potensielle innvirkningen av en kommando.

Samle inn generell informasjon for alle Webex kontaktsenterproblemer

Problembeskrivelse - Samle fullstendig informasjon om det eksakte problemet. Ta med informasjon, for eksempel hvor mange brukere som er berørt, nøyaktig tidsstempel og så videre.

Installasjonstype – er dette en ny distribusjon?

Konfigurasjonsendringer - Eventuelle nylige endringer på Webex Contact Center Dashboard eller nettverket?

Forretningspåvirkning – definer den nøyaktige innvirkningen på virksomheten. Knytt det til et tall, hvis mulig. Dette problemet påvirker for eksempel 20 agenter, 9 av 10 anrop til telefonsenteret mislykkes og så videre.

Leiernavn – Dette finner du øverst til høyre på Instrumentbord-siden.

Navn på leier

Kundens organisasjons-ID: Hvis distribuert via Control Hub

Vanlige problemer

Capture nettleserlogger

Nettleserlogger er en god kilde til informasjon for å forstå en nettlesers oppførsel. Noen ganger ber TAC deg om å oppgi nettleserlogger for å forstå kommunikasjonen og datautvekslingen mellom Agent Desktop og serveren. Nettleserlogger utgjør konsolllogger og nettverkslogger.

Aktiver tidsstempler i nettleseren din 

Før du samler inn nettleserens logger (eller konsolllogger) fra Chrome eller Firefox, må du aktivere tidsstempler i nettleseren din. Dette bidrar til å synkronisere klient- og servertiminger.

Aktiver tidsstempler og bevar logger ved navigering.

Krom

1. Fra menylinjen velger du Vis > utvikler- > utviklerverktøy.
2. Klikk på knappen Tilpass og kontroller utviklerverktøy (3 vertikale prikker).
3. Klikk på Innstillinger.
4. Under Innstillinger, merk av i disse avmerkingsboksene
   :
   - Logg XML HTTP-forespørsler- Vis tidsstempler
   - Bevar logg ved navigering
   
   

Firefox

1. Fra menylinjen velger du Verktøy > Webutvikler > Veksleverktøy.
2. Klokke Tilpass utviklerverktøy og få hjelp.
3. Klikk på Innstillinger (tannhjulknappen)
4. Merk av for Aktiver tidsstempler .
   
   

Samle inn konsolllogger

Konsollen gir deg informasjon om en side mens siden åpnes. Til syvende og sist kommer meldingene du ser i konsollen enten fra webutviklerne, som bygde siden, eller selve nettleseren. Når noen logger en melding på konsollen, kan de angi viktigheten eller alvorlighetsgraden til meldingen.

Chrome eller Firefox

1. Åpne utviklerverktøyene (høyreklikk hvor som helst i nettleseren og velg Inspiser).
2. Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
3. Naviger til Konsoll-fanen .
4. Basert på nettleseren din:
   - Høyreklikk og velg Lagre som (notisblokk tex-fil).
   - Høyreklikk og velg Merk alle. Høyreklikk og velg Kopier.
   - - Lim det inn i en tekstfil.
5. Legg ved tekstfilene til støttebilletten.
   
   

Internet Explorer (IE)

1. Trykk på F12-tasten for å åpne Developer Tools Widows.
2. I kategorien Konsoll angir du kommandoen AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) for å aktivere ekstra logging.
3. Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
4. Fra Konsoll-fanen, høyreklikk klokken og velg Kopier alle.
    
5. Skriv inn kommandoen AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) for å deaktivere ekstra logging:
   
   

Samle inn HAR-logger (Hyper Text Transfer Protocol Archive)

HTTP Archive-formatet, eller HAR, er et JSON-format arkiv for logging av en nettlesers interaksjon med et nettsted.

Chrome av Firefox

1. Åpne Google Chrome og naviger til siden der problemet oppstår.
2. Åpne utviklerverktøyene (høyre klokke hvor som helst i nettleseren og velg inspiser).
3. Se etter en rund Record-knapp () øverst til venstre i Nettverk-fanen; Rødt indikerer at opptak pågår, og grått indikerer at det er deaktivert.
4. Merk av for Bevar logg .
5. Klikk Fjern-knappen () for å fjerne tidligere logger fra Nettverk-fanen.
6. Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
7. Høyreklikk hvor som helst i rutenettet med nettverksforespørsler, velg Lagre som HAR med innhold eller Lagre alle som HAR, og lagre filen på datamaskinen.
   
   

Hvordan generere en HAR på Microsoft Edge eller Miscrosoft Internet Explorer

1. Bla gjennom nettadressen der du vil starte opptaket.
2. Naviger til Utviklerverktøy (bruk F!@ som en snarvei) og klikk på Nettverk-fanen .
3. Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
4. Klikk Eksporter som HAR.
5. Klikk Lagre som... for å lagre HAR-filen (eller Extensible Markup Language (XML) hvis du bruker en eldre versjon av Internet Explorer.