Gérer les profils de compétences dans Webex centre d'appels
Cet article vous aide à créer, modifier et supprimer un profil de compétences.
Un profil de compétence est un ensemble de compétences, chacune ayant une valeur affectée, que vous affectez à une équipe d'agents ou à un agent individuel. Par exemple, vous pouvez affecter une compétence d'anglais, un niveau élevé de compétence dans un profil de compétences et un niveau inférieur dans un autre profil.
Créer un profil de compétences
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Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||
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Sélectionnez . | ||||||||
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Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez . | ||||||||
4 |
Cliquez sur Créer un profil de compétences. | ||||||||
5 |
Entrez les informations suivantes pour créer un profil de compétences.
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Cliquez sur Créer. |
Modifier ou supprimer un profil de compétence
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez de compétence. |
4 |
Sélectionnez le profil de compétence que vous souhaitez modifier ou supprimer. |
5 |
Mettez à jour ou modifiez le nom, la description ou les compétences actives. |
6 |
Cliquez sur Enregistrer pour modifier le profil de compétences. |
7 |
Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer le profil de compétence. |