Un profil de compétence est un ensemble de compétences, chacune avec une valeur attribuée, que vous attribuez à une équipe basée sur un agent ou à un agent individuel. Par exemple, vous pouvez attribuer une compétence d'anglais, un niveau de compétence élevé dans un profil de compétence et un niveau inférieur dans un autre profil.

Créer un profil de compétences

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Connectez-vous au Control Hub.

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Sélectionnez Services > Centre de contact .

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À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Profil de compétence.

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Cliquez sur Créer un profil de compétence.

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Saisissez les informations suivantes pour créer un profil de compétences.

Paramètres généraux

Description

Nom

Entrez un nom pour le profil de compétence.

Description

Saisissez une description pour le profil de compétence.

Compétences actives

Cette liste répertorie toutes les définitions de compétences créées. Sélectionnez toutes les options qui s'appliquent et fournissez la valeur de compétence correspondante pour la compétence sélectionnée. Pour plus d’informations, voir Définitions des compétences.

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Cliquez sur Créer.

Modifier ou supprimer un profil de compétences

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Profil de compétence.

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Sélectionnez le profil de compétence que vous souhaitez modifier ou supprimer.

5

Mettez à jour ou modifiez le nom, la description ou les compétences actives.

6

Cliquez sur Enregistrer pour modifier le profil de compétence.

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Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer le profil de compétence.