Upravljanje profilom znanja i vještina u Webex Contact Center
Ovaj vam članak pomaže u stvaranju, uređivanju i brisanju profila vještine.
Profil vještina je skup vještina, od kojih svaka ima dodijeljenu vrijednost, koje dodjeljujete timu zasnovanom na agentu ili pojedinačnom agentu. Na primjer, možete dodijeliti vještinu engleskog jezika, visoku razinu znanja u jednom profilu vještina i nižu razinu u drugom profilu.
Stvaranje profila znanja i vještina
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||||
2 |
Odaberite . | ||||||||
3 |
U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite . | ||||||||
4 |
Kliknite Stvori profil znanja i vještina. | ||||||||
5 |
Unesite sljedeće detalje da biste stvorili profil sposobnosti.
| ||||||||
6 |
Kliknite Izradi. |
Uređivanje ili brisanje profila znanja i vještina
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite . |
3 |
U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite . |
4 |
Odaberite profil znanja i vještina koji želite urediti ili izbrisati. |
5 |
Ažurirajte ili uredite ime, opis ili aktivne vještine. |
6 |
Kliknite Spremi da biste uredili profil znanja i vještina. |
7 |
Kliknite ikonu izbriši u gornjem desnom kutu da biste izbrisali profil vještine. |