Керування профілем навичок у Webex Контакт-центрі
З цієї статті можна створювати, редагувати й видаляти профіль навички.
Профіль навичок – це набір навичок, кожна з яких має певне значення, які ви призначаєте команді на основі агентів або окремому агенту. Наприклад, можна призначити навик англійської мови, високий рівень володіння в одному профілі навичок і нижчий рівень в іншому профілі.
Створення профілю навичок
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||
2 |
Виберіть . | ||||||||
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть . | ||||||||
4 |
Натисніть Створити профіль навичок. | ||||||||
5 |
Введіть наведені нижче дані, щоб створити профіль навичок.
| ||||||||
6 |
Натисніть Create (Створити). |
Як змінити або видалити профіль навички
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть навичок. |
4 |
Виберіть профіль навички, який потрібно змінити або видалити. |
5 |
Оновіть або відредагуйте назву, опис або активні навички. |
6 |
Натисніть «Зберегти », щоб змінити профіль навички. |
7 |
Натисніть значок видалення у верхньому правому куті, щоб видалити профіль навички. |