Профіль навички – це набір навичок, для кожного з яких призначено значення, які ви призначаєте команді на основі оператора або окремому оператору. Наприклад, можна призначити навичку англійської мови, високий рівень кваліфікації в одному профілі кваліфікації та нижчий рівень в іншому профілі.

Створити профіль навички

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Профіль навички.

4

Клацніть Створити профіль навички.

5

Щоб створити профіль навички, введіть наведені далі відомості.

Загальні налаштування

Опис

Ім’я

Введіть ім’я профілю навички.

Опис

Введіть опис профілю навички.

Активні навички

Це список усіх створених визначень навичок. Виберіть усі варіанти, що підходять, і надайте відповідне значення навички для вибраної навички. Додаткову інформацію див. в розділі Визначення навичок.

6

Натисніть кнопку Створити.

Змінити або видалити профіль навички

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Профіль навички.

4

Виберіть профіль навички, який потрібно змінити або видалити.

5

Оновіть або змініть ім’я, опис або активні навички.

6

Клацніть Зберегти , щоб змінити профіль навички.

7

Клацніть значок видалення у правому верхньому куті, щоб видалити профіль навички.