Профіль навичок – це набір навичок, кожна з яких має певне значення, які ви призначаєте команді на основі агентів або окремому агенту. Наприклад, можна призначити навик англійської мови, високий рівень володіння в одному профілі навичок і нижчий рівень в іншому профілі.

Створення профілю навичок

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Профіль навичок.

4

Натисніть Створити профіль навичок.

5

Введіть наведені нижче дані, щоб створити профіль навичок.

Загальні налаштування

Опис

Ім’я

Введіть назву профілю навички.

Опис

Введіть опис профілю навички.

Активні навички

Тут перераховані всі створені визначення навичок. Виберіть усе, що застосовується, і надайте відповідне значення навички для вибраної навички. Для отримання додаткової інформації дивіться Визначення навичок.

6

Натисніть Create (Створити).

Як змінити або видалити профіль навички

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Керування користувачами> Профіль навичок.

4

Виберіть профіль навички, який потрібно змінити або видалити.

5

Оновіть або відредагуйте назву, опис або активні навички.

6

Натисніть «Зберегти », щоб змінити профіль навички.

7

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті, щоб видалити профіль навички.