Administrer kompetanseprofil i Webex Contact Center
I denne artikkelen kan du opprette, redigere og slette en kompetanseprofil.
En kompetanseprofil er et sett med ferdigheter, hver med en tilordnet verdi, som du tilordner til et agentbasert team eller til en individuell agent. Du kan for eksempel tilordne en ferdighet i engelsk, et høyt ferdighetsnivå i en kompetanseprofil og et lavere nivå i en annen profil.
Opprette en kompetanseprofil
1 |
Logge på Control Hub. | ||||||||
2 |
Velg . | ||||||||
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . | ||||||||
4 |
Klikk på Opprett kompetanseprofil. | ||||||||
5 |
Angi følgende detaljer for å opprette en kompetanseprofil.
| ||||||||
6 |
Klikk på Opprett. |
Redigere eller slette en kompetanseprofil
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
4 |
Velg kompetanseprofilen du vil redigere eller slette. |
5 |
Oppdater eller rediger navnet, beskrivelsen eller de aktive ferdighetene. |
6 |
Klikk Lagre for å redigere kompetanseprofilen. |
7 |
Klikk på sletteikonet øverst til høyre for å slette kompetanseprofilen. |