En ferdighetsprofil er et sett med ferdigheter, hver med en tilordnet verdi, som du tilordner til et agentbasert team eller til en enkelt agent. Du kan for eksempel tilordne en ferdighet på engelsk, et høyt kompetansenivå i én ferdighetsprofil og et lavere nivå i en annen profil.

Opprett en ferdighetsprofil

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Kompetanseprofil i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på Opprett kompetanseprofil.

5

Angi følgende detaljer for å opprette en ferdighetsprofil.

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for ferdighetsprofilen.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse av ferdighetsprofilen.

Aktive ferdigheter

Dette viser alle ferdighetsdefinisjonen som er opprettet. Velg alle som gjelder, og oppgi den tilsvarende ferdighetsverdien for ferdigheten som er valgt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Ferdighetsdefinisjoner.

6

Klikk på Opprett.

Redigere eller slette en ferdighetsprofil

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Kompetanseprofil i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Velg ferdighetsprofilen du vil redigere eller slette.

5

Oppdater eller rediger navn, beskrivelse eller aktive ferdigheter.

6

Klikk på Lagre for å redigere ferdighetsprofilen.

7

Klikk på Slett-ikonet øverst til høyre for å slette ferdighetsprofilen.