Administrar perfil de habilidades en Webex Contact Center
Este artículo le ayuda a crear, editar y eliminar un perfil de habilidades.
Un perfil de habilidades es un conjunto de habilidades, cada una con un valor asignado, que se asigna a un equipo basado en agentes o a un agente individual. Por ejemplo, puede asignar una habilidad de inglés, un alto nivel de competencia en un perfil de habilidades y un nivel más bajo en otro perfil.
Crear un perfil de habilidades
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||
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Seleccione . | ||||||||
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione . | ||||||||
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Haga clic en Crear perfil de habilidades. | ||||||||
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Ingrese los siguientes detalles para crear un perfil de habilidades.
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Haga clic en Crear. |
Editar o eliminar un perfil de habilidades
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Inicie sesión en Control Hub. |
2 |
Seleccione . |
3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione de habilidades. |
4 |
Seleccione el perfil de habilidades que desea editar o eliminar. |
5 |
Actualice o edite el nombre, la descripción o las habilidades activas. |
6 |
Haga clic en Guardar para editar el perfil de habilidades. |
7 |
Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el perfil de habilidades. |