Un perfil de habilidades es un conjunto de habilidades, cada una con un valor asignado, que usted asigna a un equipo basado en agentes o a un agente individual. Por ejemplo, puede asignar una habilidad de inglés, un nivel alto de competencia en un perfil de habilidades y un nivel inferior en otro perfil.

Crear un perfil de habilidades

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Seleccione Servicios > Centro de contacto .

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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Perfil de habilidades.

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Haga clic en Crear perfil de habilidades.

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Introduzca los siguientes detalles para crear un perfil de habilidades.

Configuración general

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para el perfil de habilidades.

Descripción

Introduzca una descripción para el perfil de habilidades.

Habilidades activas

Se enumeran todas las definiciones de habilidades creadas. Seleccione todas las opciones que correspondan y proporcione el valor de habilidad correspondiente para la habilidad seleccionada. Para obtener más información, consulte Definiciones de habilidades.

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Haga clic en Crear.

Editar o eliminar un perfil de habilidades

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Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto .

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Perfil de habilidades.

4

Seleccione el perfil de habilidades que desea editar o eliminar.

5

Actualice o edite el nombre, la descripción o las habilidades activas.

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Haga clic en Guardar para editar el perfil de habilidades.

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Haga clic en el icono Eliminar en la parte superior derecha para eliminar el perfil de habilidades.