技術設定檔是一組技術，每個技術都有指派的值，您可以將其指派給基於代理的團隊或單個代理。 例如，您可以指派一項英語技能，即在一個技能配置檔中的熟練程度較高，而在另一個配置檔中具有較低級別的熟練程度。

在 Webex Contact Center 中，系統使用熟練程度技能值進行比較，並且：

• 根據聯絡人技能需求篩選要與此聯絡人符合的客服 (在流程 中指派了技能需求的佇列中)
• 將代理與技能條件指派到佇列的技能佇列 關聯

使用最佳可用 路由型式時，熟練程度技能值也會影響系統路由聯絡的方式。 通常，系統在計算分數時使用實際熟練程度值，因為技術分數越高表示相符程度越強。 除非技術要求或條件使用小於等於 (<=) 條件，否則系統會在計算分數時反轉代理的該特定熟練程度值。 也就是說，effective_skill_value =（10）減去 (actual_skill_value)。 這可確保分數越低表示匹配越強。

有關基於技能的路由的詳細資訊，請參閱 瞭解 Webex Contact Center 中的路由和佇列。