Profil zručností je súbor zručností, z ktorých každá má priradenú hodnotu, ktoré priradíte tímu založenému na agentovi alebo individuálnemu agentovi. Môžete napríklad priradiť zručnosť angličtiny, vysokú úroveň znalosti v jednom profile zručnosti a nižšiu úroveň v inom profile.

Vytvorenie profilu zručností

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Services > Contact Center.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > profil zručností.

4

Kliknite na položku Vytvoriť profil zručností.

5

Zadajte nasledujúce podrobnosti a vytvorte profil zručností.

Všeobecné nastavenia

Popis

Názov

Zadajte názov profilu zručností.

Popis

Zadajte popis profilu zručnosti.

Aktívne zručnosti

Obsahuje zoznam všetkých vytvorených definícií zručností. Vyberte všetko, čo platí, a uveďte zodpovedajúcu hodnotu zručnosti pre vybranú zručnosť. Ďalšie informácie nájdete v téme Definície schopností.

6

Kliknite na položku Vytvoriť.

Úprava alebo odstránenie profilu zručností

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > profil zručností.

4

Vyberte profil zručností, ktorý chcete upraviť alebo odstrániť.

5

Aktualizujte alebo upravte meno, popis alebo aktívne zručnosti.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť upravte profil zručností.

7

Kliknutím na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu odstránite profil zručností.