Správa profilu zručností v Webex kontaktnom centre
Tento článok vám pomôže vytvoriť, upraviť a odstrániť profil zručností.
Profil zručností je súbor zručností, z ktorých každá má priradenú hodnotu, ktoré priradíte tímu založenému na agentovi alebo individuálnemu agentovi. Môžete napríklad priradiť zručnosť angličtiny, vysokú úroveň znalosti v jednom profile zručnosti a nižšiu úroveň v inom profile.
Vytvorenie profilu zručností
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku zručností. |
4 |
Kliknite na položku Vytvoriť profil zručností. |
5 |
Zadajte nasledujúce podrobnosti a vytvorte profil zručností. |
6 |
Kliknite na položku Vytvoriť. |
Úprava alebo odstránenie profilu zručností
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku zručností. |
4 |
Vyberte profil zručností, ktorý chcete upraviť alebo odstrániť. |
5 |
Aktualizujte alebo upravte meno, popis alebo aktívne zručnosti. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť upravte profil zručností. |
7 |
Kliknutím na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu odstránite profil zručností. |