Spravujte profil zručností v kontaktnom centre Webex
Profil zručností je súbor zručností, z ktorých každá má priradenú hodnotu, ktoré pridelíte tímu založenému na agentoch alebo jednotlivému agentovi. Môžete napríklad priradiť zručnosť angličtiny, vysokú úroveň znalostí v jednom profile zručností a nižšiu úroveň v inom profile.
Vytvorte si profil zručností
1 | |||||||||
2 |
Vyberte položku | ||||||||
3 |
Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položky . | ||||||||
4 |
Kliknite na položku Vytvoriť profil zručností. | ||||||||
5 |
Zadajte nasledujúce podrobnosti na vytvorenie profilu zručností.
| ||||||||
6 |
Kliknite na tlačidlo Vytvoriť. |
Upravte alebo odstráňte profil zručností
1 | |
2 |
Vyberte položku |
3 |
Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položky . |
4 |
Vyberte profil zručností, ktorý chcete upraviť alebo odstrániť. |
5 |
Aktualizujte alebo upravte názov, popis alebo aktívne zručnosti. |
6 |
Ak chcete upraviť profil zručností, kliknite na tlačidlo Uložiť . |
7 |
Kliknutím na ikonu odstránenia v pravej hornej časti odstránite profil zručností. |