Profil zručností je súbor zručností, z ktorých každá má priradenú hodnotu, ktoré pridelíte tímu založenému na agentoch alebo jednotlivému agentovi. Môžete napríklad priradiť zručnosť angličtiny, vysokú úroveň znalostí v jednom profile zručností a nižšiu úroveň v inom profile.

Vytvorte si profil zručností

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položky Správa používateľov > Profil zručností.

4

Kliknite na položku Vytvoriť profil zručností.

5

Zadajte nasledujúce podrobnosti na vytvorenie profilu zručností.

Všeobecné nastavenia

Opis

Meno/názov

Zadajte názov profilu zručností.

Opis

Zadajte popis profilu zručností.

Aktívne zručnosti

Tu sú uvedené všetky vytvorené definície zručností. Vyberte všetky použiteľné a uveďte zodpovedajúcu hodnotu zručnosti pre vybranú zručnosť. Ďalšie informácie nájdete v časti Definície zručností.

6

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Upravte alebo odstráňte profil zručností

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položky Správa používateľov > Profil zručností.

4

Vyberte profil zručností, ktorý chcete upraviť alebo odstrániť.

5

Aktualizujte alebo upravte názov, popis alebo aktívne zručnosti.

6

Ak chcete upraviť profil zručností, kliknite na tlačidlo Uložiť .

7

Kliknutím na ikonu odstránenia v pravej hornej časti odstránite profil zručností.