Skill-Profil in Webex Contact Center verwalten
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie ein Qualifikationsprofil erstellen, bearbeiten und löschen.
Ein Qualifikationsprofil ist eine Gruppe von Fähigkeiten mit jeweils zugewiesenen Werten, die Sie einem agentenbasierten Team oder einem einzelnen Agenten zuweisen. Sie können z. B. Englischkenntnissen, einem Kompetenzprofil einen hohen Kenntnisgrad und einem anderen Profil ein niedrigeres Niveau zuweisen.
Erstellen eines Kompetenzprofils
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Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||
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Wählen Sie Services . | ||||||||
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Benutzerverwaltung . | ||||||||
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Klicken Sie auf Skill-Profil erstellen. | ||||||||
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Geben Sie die folgenden Details ein, um ein Kompetenzprofil zu erstellen.
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Klicken Sie auf Erstellen. |
Bearbeiten oder Löschen eines Qualifikationsprofils
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung . |
4 |
Wählen Sie das Qualifikationsprofil aus, das Sie bearbeiten oder löschen möchten. |
5 |
Aktualisieren oder bearbeiten Sie den Namen, die Beschreibung oder die aktiven Fähigkeiten. |
6 |
Klicken Sie auf Speichern , um das Qualifikationsprofil zu bearbeiten. |
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Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Löschen, um das Qualifikationsprofil zu löschen. |