Agente na Central de atendimento Webex
Este artigo ajuda você a criar, editar e excluir um perfil de habilidade.
Um perfil de habilidade é um conjunto de habilidades, cada uma com um valor atribuído, que você atribui a uma equipe baseada em agente ou a um agente individual. Por exemplo, você pode atribuir uma habilidade de inglês, um alto nível de proficiência em um perfil de habilidade e um nível inferior em outro perfil.
Criar perfil de habilidade
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Entre no Control Hub. | ||||||||
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Selecione . | ||||||||
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . | ||||||||
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Clique em Criar Perfil de Habilidades. | ||||||||
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Insira os detalhes a seguir para criar um perfil de habilidade.
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Clique em Criar. |
Editar ou excluir um perfil de habilidade
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Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
4 |
Selecione o perfil de habilidades que deseja editar ou excluir. |
5 |
Atualize ou edite o nome, a descrição ou as habilidades ativas. |
6 |
Clique em Salvar para editar o perfil de habilidades. |
7 |
Clique no ícone de exclusão no lado superior direito para excluir o perfil de habilidades. |