Um perfil de habilidades é um conjunto de habilidades, cada uma com um valor atribuído, que você atribui a uma equipe baseada em agente ou a um agente individual. Por exemplo, você pode atribuir uma habilidade de inglês, um alto nível de proficiência em um perfil de habilidade e um nível inferior em outro perfil.

Criar um perfil de habilidades

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Inicie sessão no Control Hub.

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Selecione Serviços > Centro de contatos .

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No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Gerenciamento de usuários > Perfil de habilidades .

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Clique em Criar perfil de habilidade .

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Insira os seguintes detalhes para criar um perfil de habilidades.

Configurações gerais

Descrição

Nome

Insira um nome para o perfil de habilidades.

Descrição

Insira uma descrição para o perfil de habilidades.

Qualificações ativas

Isso lista todas as definições de habilidades criadas. Selecione todas as opções que se aplicam e forneça o valor de habilidade correspondente para a habilidade selecionada. Para obter mais informações, consulte Definições de habilidades .

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Clique em Criar.

Editar ou excluir um perfil de habilidade

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Gerenciamento de usuários > Perfil de habilidades .

4

Selecione o perfil de habilidade que você deseja editar ou excluir.

5

Atualize ou edite o nome, a descrição ou as habilidades ativas.

6

Clique em Salvar para editar o perfil de habilidades.

7

Clique no ícone Excluir no canto superior direito para excluir o perfil de habilidades.