Webex コンタクトセンターでスキルプロファイルを管理
この記事は、スキル プロファイルの作成、編集、削除について説明しています。
スキルプロファイルはスキルのセットで、それぞれ値が割り当てられており、エージェントベースのチームまたは個々のエージェントに割り当てられます。 例えば、熟練度の高い英語を 1 つのスキルプロファイルに割り当て、それより低いレベルのスキルを別のプロファイルに割り当てることができます。
スキル プロファイルを作成する
スキル プロファイルを編集または削除する
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 |
2 |
[ の順に選択します。 |
3 |
Contact Center のナビゲーションペインで、 の順に選択します。 |
4 |
編集または削除するスキル プロファイルを選択します。 |
5 |
名前、説明、またはアクティブなスキルを更新または編集します。 |
6 |
[ 保存 ] をクリックしてスキルプロファイルを編集します。 |
7 |
右上の削除アイコンをクリックしてスキル プロファイルを削除します。 |
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