スキル プロファイルは、エージェントベースのチームまたは個々のエージェントに割り当てるスキルセットです。たとえば、英語のスキル、1 つのスキル プロファイルで高いレベルの能力、別のプロファイルで低いレベルを割り当てることができます。

スキル プロファイルを作成

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーションペインで [ユーザー管理 > スキル プロファイル] の順に選択します。

4

[スキル プロファイルの作成] をクリックします。

5

スキル プロファイルを作成するには、次の詳細を入力します。

全般設定

説明

名前

スキル プロファイルの名前を入力します。

説明

スキル プロファイルの説明を入力します。

アクティブなスキル

作成されたすべてのスキル定義がリストされます。適用するものをすべて選択し、選択したスキルの対応するスキル値を提供します。詳細については、「スキル定義」を参照してください。

6

[作成] をクリックします。

スキル プロファイルを編集または削除

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーションペインで [ユーザー管理 > スキル プロファイル] の順に選択します。

4

編集または削除するスキル プロファイルを選択します。

5

名前、説明、またはアクティブなスキルを更新または編集します。

6

[保存] をクリックして、スキル プロファイルを編集します。

7

右上の削除アイコンをクリックして、スキル プロファイルを削除します。