직무 프로파일은 상담원 기반 팀이나 개별 상담원에게 할당하는 직무 집합이며 각 직무에 할당된 값이 있습니다. 예를 들어, 한 기술 프로필에서는 높은 수준의 숙련도를 가지고 다른 프로필에서는 낮은 수준의 영어 기술을 할당할 수 있습니다.

Webex Contact Center에서 시스템은 숙련도 기술 값을 사용하여 비교하고 다음을 수행합니다.

• 연결 기술 요구 사항을 기반으로 이 연결과 일치하는 상담원을 필터링합니다( 기술 요구 사항이 흐름에 할당된 대기열에서).
• 대기열에 직무 기준이 할당된 직무 기반 대기열 과 상담원 연결

사용 가능한 최상의 라우팅 패턴을 사용하는 경우 숙련도 기술 값은 시스템이 연결을 라우팅하는 방법에 영향을 미치기도 합니다. 일반적으로 시스템은 점수 계산에 실제 숙련도 값을 사용합니다. 기술 점수가 높을수록 더 높은 일치를 나타내기 때문입니다. 기술 요구 사항 또는 기준에서 <=(less-than-equal-to) 조건을 사용하는 경우를 제외하고는 점수 계산 중에 상담원의 특정 숙련도 값이 반대로 전환됩니다. 즉, effective_skill_value = (10) 빼기 (actual_skill_value)입니다. 이렇게 하면 점수가 낮을수록 더 강한 일치를 나타냅니다.

기술 기반 라우팅에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center의 라우팅 및 대기열 이해를 참조하세요 .