기술 프로필은 귀하가 상담사 기반 팀 또는 개별 상담사에 할당하는 값이 할당된 기술 집합입니다. 예를 들어, 영어 기술, 한 기술 프로필에서 높은 수준의 숙련도를, 다른 프로필에서 낮은 수준을 할당할 수 있습니다.

기술 프로필 만들기

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > Contact Center 를 선택합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 사용자 관리 > 기술 프로필을 선택합니다.

4

기술 프로필 만들기를 클릭합니다.

5

기술 프로필을 만들려면 다음 세부 정보를 입력합니다.

일반 설정

설명

이름

기술 프로필의 이름을 입력합니다.

설명

기술 프로필에 대한 설명을 입력합니다.

활동 중인 기술

이는 생성된 모든 기술 정의를 나열합니다. 적용되는 모든 항목을 선택하고 선택한 기술에 해당하는 기술 값을 제공합니다. 자세한 정보는 기술 정의를 참조하십시오.

6

만들기를 클릭합니다.

기술 프로필 편집 또는 삭제

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > Contact Center 를 선택합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 사용자 관리 > 기술 프로필을 선택합니다.

4

편집하거나 삭제할 기술 프로필을 선택합니다.

5

이름, 설명 또는 활동 중인 기술을 업데이트하거나 편집합니다.

6

기술 프로필을 편집하려면 저장 을 클릭합니다.

7

기술 프로필을 삭제하려면 상단 오른쪽에 있는 삭제 아이콘을 클릭합니다.