컨택 센터에서 기술 프로필 관리
이 문서는 기술 프로필을 만들고, 편집하고, 삭제하는 데 도움이 됩니다.
직무 프로파일은 상담원 기반 팀이나 개별 상담원에게 할당하는 직무 집합이며 각 직무에 할당된 값이 있습니다. 예를 들어, 한 직무 프로파일에서는 영어 실력, 높은 수준의 숙련도를 할당하고 다른 프로파일에서는 낮은 수준을 할당할 수 있습니다.
기술 프로필 만들기
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 . |
3 |
컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 . |
4 |
[기술 프로파일 만들기]를 클릭합니다. |
5 |
다음 세부 정보를 입력하여 스킬 프로파일을 생성합니다. |
6 |
만들기를 클릭합니다. |
직무 프로파일 편집 또는 삭제
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 . |
3 |
컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 . |
4 |
편집하거나 삭제할 기술 프로파일을 선택합니다. |
5 |
이름, 설명 또는 활성 스킬을 업데이트하거나 편집합니다. |
6 |
저장을 클릭하여 기술 프로필을 편집합니다. |
7 |
오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭하여 스킬 프로필을 삭제합니다. |
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