פרופיל מיומנות הוא קבוצה של מיומנויות, שלכל אחת מהן ערך מוקצה, שאתה מקצה לצוות מבוסס סוכן או לסוכן בודד. לדוגמה, אתה יכול להקצות מיומנות של אנגלית, עם רמה גבוהה של מיומנות בפרופיל מיומנות אחד ורמה נמוכה יותר בפרופיל אחר.

ב- Webex Contact Center, המערכת משתמשת בערכי מיומנות מיומנות כדי להשוות ו:

כאשר נעשה שימוש בתבנית הניתוב הטובה ביותר הזמינה , ערכי מיומנות מיומנות משפיעים גם על האופן שבו המערכת מנתבת אנשי קשר. בדרך כלל, המערכת משתמשת בערך המיומנות בפועל בחישוב הציון, מכיוון שציון מיומנות גבוה יותר מצביע על התאמה חזקה יותר. למעט כאשר דרישת מיומנות או קריטריון משתמשים בתנאי פחות משווה ל- (<=), המערכת הופכת את ערך המיומנות הספציפי של הסוכן במהלך חישוב הניקוד. כלומר, effective_skill_value = (10) מינוס (actual_skill_value). זה מבטיח שציון נמוך יותר מצביע על התאמה חזקה יותר.

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוב מבוסס מיומנות, ראה הבנת ניתוב ותור ב- Webex Contact Center.

יצירת פרופיל מיומנות

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר User Management > Skill Profile.

4

לחץ על צור פרופיל מיומנות.

5

הזן את הפרטים הבאים כדי ליצור פרופיל מיומנות.

הגדרות כלליות

תיאור

שם

הזן שם לפרופיל המיומנות.

תיאור

הזן תיאור עבור פרופיל המיומנות.

מיומנויות אקטיביות

זה מפרט את כל הגדרת הכישורים שנוצרו. בחר את כל האפשרויות הרלוונטיות וספק את ערך המיומנות המתאים עבור המיומנות שנבחרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות מיומנות.

6

לחץ יצירה.

עריכה או מחיקה של פרופיל מיומנות

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר User Management > Skill Profile.

4

בחר את פרופיל המיומנות שברצונך לערוך או למחוק.

5

עדכן או ערוך את השם, התיאור או הכישורים הפעילים.

6

לחץ על שמור כדי לערוך את פרופיל המיומנות.

7

לחץ על סמל מחק בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את פרופיל המיומנות.