תודה על המשוב.

פרופיל מיומנות הוא קבוצה של מיומנויות, לכל אחת מהן ערך שהוקצה, שאתה מקצה לצוות מבוסס סוכן או לסוכן בודד. לדוגמה, אתה יכול להקצות מיומנות של אנגלית, עם רמת מיומנות גבוהה בפרופיל מיומנות אחד ורמה נמוכה יותר בפרופיל אחר.

במרכז הקשר של Webex, המערכת משתמשת בערכי מיומנות מיומנות כדי להשוות ו:

• סנן סוכנים להתאמה עם איש קשר זה בהתבסס על דרישות מיומנות הקשר (בת ורים עם דרישות מיומנות שהוקצו בזרימה)
• שייך סוכנים לתורים מבוססי מיומנות עם קריטריוני מיומנות שהוק צו לתור

כאשר נעשה שימוש בתבנית הני תוב הטוב ביותר הזמינות, ערכי מיומנות מיו מנות משפיעים גם על האופן שבו המערכת מנתבת אנשי קשר. בדרך כלל, המערכת משתמשת בערך המיומנות בפועל בחישוב הציון, מכיוון ש ציון מיומנות גבוה יותר מצביע על התאמה חזקה יותר. למעט כאשר דרישת מיומנות או קריטריון משתמשים בתנ אי פחות שווה ל (< =), המערכת הופכת את ערך המיומנות הספציפי הזה של הסוכן במהלך חישוב הציון. כלומר, effective_skill_value = (10) מינוס (actual_skill_value). זה מבטיח שציון נמוך יותר מצביע על התאמה חזקה יותר.

להורדה בכמות גדולה של פרופילי המיומנות המאושרים עיין בס עיף הגשת עבודת ייצוא במאמר פעולות בכמות גדולה.

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוב מבוסס מיומנות, ראה הב נת ניתוב ותורים במרכז הקשר של Webex.