ניהול פרופיל מיומנות במרכז הקשר Webex
מאמר זה מסייע לך ליצור, לערוך ולמחוק פרופיל מיומנות.
פרופיל מיומנות הוא קבוצה של מיומנויות, שלכל אחת מהן ערך מוקצה, שאתה מקצה לצוות מבוסס סוכן או לסוכן בודד. לדוגמה, אתה יכול להקצות מיומנות של אנגלית, רמה גבוהה של מיומנות בפרופיל מיומנות אחד ורמה נמוכה יותר בפרופיל אחר.
יצירת פרופיל מיומנות
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||
2 |
בחר . | ||||||||
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר . | ||||||||
4 |
לחץ על צור פרופיל מיומנות. | ||||||||
5 |
הזן את הפרטים הבאים כדי ליצור פרופיל מיומנות.
| ||||||||
6 |
לחץ יצירה. |
עריכה או מחיקה של פרופיל מיומנות
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר . |
4 |
בחר את פרופיל המיומנות שברצונך לערוך או למחוק. |
5 |
עדכן או ערוך את השם, התיאור או הכישורים הפעילים. |
6 |
לחץ על שמור כדי לערוך את פרופיל המיומנות. |
7 |
לחץ על סמל מחק בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את פרופיל המיומנות. |