נהל פרופיל מיומנות ב- Webex Contact Center
פרופיל מיומנות הוא קבוצה של מיומנויות, שלכל אחת מהן ערך מוקצה, שאתה מקצה לצוות מבוסס סוכן או לסוכן בודד. לדוגמה, אתה יכול להקצות מיומנות של אנגלית, עם רמה גבוהה של מיומנות בפרופיל מיומנות אחד ורמה נמוכה יותר בפרופיל אחר.
ב- Webex Contact Center, המערכת משתמשת בערכי מיומנות מיומנות כדי להשוות ו:
- סינון סוכנים להתאמה לאיש קשר זה בהתבסס על דרישות מיומנות איש הקשר (בתורים עם דרישות מיומנות שהוקצו בזרימה)
- שיוך סוכנים לתורים מבוססי מיומנות עם קריטריוני מיומנות שהוקצו לתור
כאשר נעשה שימוש בתבנית הניתוב הטובה ביותר הזמינה , ערכי מיומנות מיומנות משפיעים גם על האופן שבו המערכת מנתבת אנשי קשר. בדרך כלל, המערכת משתמשת בערך המיומנות בפועל בחישוב הציון, מכיוון שציון מיומנות גבוה יותר מצביע על התאמה חזקה יותר. למעט כאשר דרישת מיומנות או קריטריון משתמשים בתנאי פחות משווה ל- (<=), המערכת הופכת את ערך המיומנות הספציפי של הסוכן במהלך חישוב הניקוד. כלומר, effective_skill_value = (10) מינוס (actual_skill_value). זה מבטיח שציון נמוך יותר מצביע על התאמה חזקה יותר.
לקבלת מידע נוסף אודות ניתוב מבוסס מיומנות, ראה הבנת ניתוב ותור ב- Webex Contact Center.
יצירת פרופיל מיומנות
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||
2 |
בחר קשר. | ||||||||
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר . | ||||||||
4 |
לחץ על צור פרופיל מיומנות. | ||||||||
5 |
הזן את הפרטים הבאים כדי ליצור פרופיל מיומנות.
| ||||||||
6 |
לחץ יצירה. |
עריכה או מחיקה של פרופיל מיומנות
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר . |
4 |
בחר את פרופיל המיומנות שברצונך לערוך או למחוק. |
5 |
עדכן או ערוך את השם, התיאור או הכישורים הפעילים. |
6 |
לחץ על שמור כדי לערוך את פרופיל המיומנות. |
7 |
לחץ על סמל מחק בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את פרופיל המיומנות. |