Upravljanje profila spretnosti v Webex kontaktnem centru
Ta članek vam pomaga ustvariti, urediti in izbrisati profil spretnosti.
Profil spretnosti je nabor spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost in jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, lahko dodelite znanje angleščine, visoko stopnjo znanja enega profila spretnosti in nižjo raven v drugem profilu.
Ustvarjanje profila spretnosti
1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||
2 |
Izberite . | ||||||||
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite spretnosti. | ||||||||
4 |
Kliknite Ustvari profil spretnosti. | ||||||||
5 |
Vnesite naslednje podrobnosti, da ustvarite profil spretnosti.
| ||||||||
6 |
Kliknite Ustvari. |
Urejanje ali brisanje profila spretnosti
1 |
Prijavite se v Control Hub. |
2 |
Izberite . |
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite spretnosti. |
4 |
Izberite profil spretnosti, ki ga želite urediti ali izbrisati. |
5 |
Posodobite ali uredite ime, opis ali aktivne veščine. |
6 |
Kliknite Shrani , da uredite profil spretnosti. |
7 |
Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu, da izbrišete profil spretnosti. |