Profil spretnosti je nabor spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost in jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, lahko dodelite znanje angleščine z visoko stopnjo znanja enega profila spretnosti in nižjo stopnjo v drugem profilu.

V Webex Contact Center sistem za primerjavo uporablja vrednosti spretnosti strokovnosti in:

• Filtrirni agenti za ujemanje s tem stikom glede na zahteve glede kontaktnih spretnosti (v čakalnih vrstah z zahtevami glede spretnosti, dodeljenimi v toku)
• Pridruženi agenti s čakalnimi vrstami, ki temeljijo na spretnostih in imajo merila spretnosti, dodeljena čakalni vrsti

Ko se uporabi najboljši razpoložljivi vzorec usmerjanja, vrednosti spretnosti strokovnosti vplivajo tudi na to, kako sistem usmerja stike. Običajno sistem pri izračunu rezultatov uporabi dejansko vrednost strokovnosti, ker višji rezultat spretnosti kaže na močnejše ujemanje. Razen če zahteva ali merilo spretnosti uporablja pogoj "manj kot enako (<=), sistem obrne to vrednost specifične strokovnosti agenta med izračunom rezultata. To je effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). To zagotavlja, da nižja ocena pomeni močnejše ujemanje.

Če želite več informacij o usmerjanju, ki temelji na znanju, glejte Razumevanje usmerjanja in čakalne vrste v Webex Contact Center.