Hantera kompetensprofil i Webex kontaktcenter
Den här artikeln hjälper dig att skapa, redigera och ta bort en kompetensprofil.
En kompetensprofil är en uppsättning färdigheter, var och en med ett tilldelat värde, som du tilldelar ett agentbaserat team eller en enskild agent. Du kan till exempel tilldela en färdighet i engelska, en hög färdighetsnivå i en färdighetsprofil och en lägre nivå i en annan profil.
Skapa en kompetensprofil
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||
2 |
Välj . | ||||||||
3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du . | ||||||||
4 |
Klicka på Skapa kompetensprofil. | ||||||||
5 |
Ange följande information för att skapa en kompetensprofil.
| ||||||||
6 |
Klicka på Skapa. |
Redigera eller ta bort en kompetensprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du . |
4 |
Välj den kunskapsprofil som du vill redigera eller ta bort. |
5 |
Uppdatera eller redigera namn, beskrivning eller aktiva färdigheter. |
6 |
Klicka på Spara för att redigera kompetensprofilen. |
7 |
Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger för att ta bort kompetensprofilen. |