En kompetensprofil är en uppsättning färdigheter, var och en med ett tilldelat värde, som du tilldelar ett agentbaserat team eller en enskild agent. Du kan till exempel tilldela en skicklighet i engelska, en hög nivå i en kompetensprofil och en lägre nivå i en annan profil.

Skapa en kompetensprofil

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Kompetensprofil.

4

Klicka på Skapa kompetensprofil.

5

Ange följande information för att skapa en kompetensprofil.

Allmänna inställningar

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för kompetensprofilen.

Beskrivning

Ange en beskrivning av kompetensprofilen.

Aktiva kompetenser

Här visas en lista över alla kompetensdefinitioner som har skapats. Välj alla som gäller och ange motsvarande kompetensvärde för den valda kompetensen. Mer information finns i Kompetensdefinitioner.

6

Klicka på Skapa.

Redigera eller ta bort en kompetensprofil

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Kompetensprofil.

4

Välj den kompetensprofil som du vill redigera eller ta bort.

5

Uppdatera eller redigera namn, beskrivning eller aktiva färdigheter.

6

Klicka på Spara för att redigera kompetensprofilen.

7

Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger för att ta bort kompetensprofilen.