Een vaardighedenprofiel is een reeks vaardigheden, elk met een toegewezen waarde, die u toewijst aan een team op basis van agenten of aan een individuele agent. U kunt bijvoorbeeld een Engelse vaardigheid, een hoog vaardigheidsniveau toewijzen in het ene vaardigheidsprofiel en een lager niveau in een ander profiel.

Een vaardighedenprofiel maken

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Vaardighedenprofiel.

4

Klik op Vaardighedenprofiel maken.

5

Voer de volgende gegevens in om een vaardighedenprofiel te maken.

Algemene instellingen

Beschrijving

Naam

Voer een naam in voor het vaardigheidsprofiel.

Beschrijving

Voer een beschrijving in voor het vaardigheidsprofiel.

Actieve vaardigheden

Dit geeft een overzicht van alle gemaakte vaardigheidsdefinities. Selecteer alles wat van toepassing is en geef de bijbehorende vaardigheidswaarde op voor de geselecteerde vaardigheid. Zie Vaardigheidsdefinities voor meer informatie.

6

Klik op Maken.

Een vaardighedenprofiel bewerken of verwijderen

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Vaardighedenprofiel.

4

Selecteer het vaardighedenprofiel dat u wilt bewerken of verwijderen.

5

Werk de naam, beschrijving of actieve vaardigheden bij of bewerk deze.

6

Klik op Opslaan om het vaardigheidsprofiel te bewerken.

7

Klik op het pictogram Verwijderen in de rechterbovenhoek om het vaardigheidsprofiel te verwijderen.