Szakértelemprofil kezelése a Webex Contact Center
A szakértelemprofil szakértelemek halmaza, amelyek mindegyike hozzárendelt értékkel rendelkezik, és amelyeket hozzárendel egy ügynökalapú csapathoz vagy egy adott ügynökhöz. Hozzárendelhet például egy angol nyelvtudást, amely magas szintű jártassággal rendelkezik az egyik készségprofilban, és alacsonyabb szintű egy másik profilban.
A Webex Contact Center-ben a rendszer jártassági készségértékeket használ az összehasonlításhoz és:
- Ügynökök szűrése a kapcsolattartóval való egyeztetéshez a kapcsolattartó képzettségi követelményei alapján (olyan várólistákban , amelyekhez szakértelemkövetelmények vannak hozzárendelve a folyamatban)
- Ügynökök társítása olyan képességalapú várólistákhoz, amelyekhez képzettségi feltételek vannak rendelve a várólistához
Az elérhető legjobb útvonalminta használata esetén a jártassági jártassági értékek azt is befolyásolják, hogy a rendszer hogyan irányítja a kapcsolatokat. Általában a rendszer a tényleges jártassági értéket használja a pontszámszámításhoz, mivel a magasabb képzettségi pontszám erősebb egyezést jelez. Kivéve, ha egy készségkövetelmény vagy kritérium az egyenlőnél kisebb (<=) feltételt használja, a rendszer megfordítja az ügynök adott jártassági értékét a pontszámszámítás során. Vagyis effective_skill_value = (10) mínusz (actual_skill_value). Ez biztosítja, hogy az alacsonyabb pontszám erősebb egyezést jelezzen.
A készségalapú útválasztással kapcsolatos további információkért lásd: Az útválasztás és a várólista-kezelés ismertetése a Webex Contact Center. helyen.
Szakértelemprofil létrehozása
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások . | ||||||||
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management . | ||||||||
4 |
Kattintson a Szakértelemprofil létrehozása lehetőségre. | ||||||||
5 |
Adja meg a következő adatokat a szakértelemprofil létrehozásához.
| ||||||||
6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. |
Szakértelemprofil szerkesztése vagy törlése
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management . |
4 |
Válassza ki a szerkeszteni vagy törölni kívánt képzettségprofilt. |
5 |
Frissítse vagy szerkessze a nevet, a leírást vagy az aktív készségeket. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra a szakértelemprofil szerkesztéséhez. |
7 |
Kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikonra a szakértelemprofil törléséhez. |