A szakértelemprofil szakértelemek halmaza, amelyek mindegyike hozzárendelt értékkel rendelkezik, és amelyeket hozzárendel egy ügynökalapú csapathoz vagy egy adott ügynökhöz. Hozzárendelhet például egy angol nyelvtudást, amely magas szintű jártassággal rendelkezik az egyik készségprofilban, és alacsonyabb szintű egy másik profilban.

A Webex Contact Center-ben a rendszer jártassági készségértékeket használ az összehasonlításhoz és:

Az elérhető legjobb útvonalminta használata esetén a jártassági jártassági értékek azt is befolyásolják, hogy a rendszer hogyan irányítja a kapcsolatokat. Általában a rendszer a tényleges jártassági értéket használja a pontszámszámításhoz, mivel a magasabb képzettségi pontszám erősebb egyezést jelez. Kivéve, ha egy készségkövetelmény vagy kritérium az egyenlőnél kisebb (<=) feltételt használja, a rendszer megfordítja az ügynök adott jártassági értékét a pontszámszámítás során. Vagyis effective_skill_value = (10) mínusz (actual_skill_value). Ez biztosítja, hogy az alacsonyabb pontszám erősebb egyezést jelezzen.

A készségalapú útválasztással kapcsolatos további információkért lásd: Az útválasztás és a várólista-kezelés ismertetése a Webex Contact Center. helyen.

Szakértelemprofil létrehozása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Skill Profile lehetőséget.

4

Kattintson a Szakértelemprofil létrehozása lehetőségre.

5

Adja meg a következő adatokat a szakértelemprofil létrehozásához.

Általános beállítások

Leírás

Név

Adja meg a szakértelemprofil nevét.

Leírás

Adja meg a szakértelemprofil leírását.

Aktív készségek

Ez felsorolja az összes létrehozott készségdefiníciót. Válassza ki az összeset, amely alkalmazható, és adja meg a megfelelő képzettségértéket a kiválasztott szakértelemhez. További tájékoztatás: Szakértelem-definíciók.

6

Kattintson a Létrehozás elemre.

Szakértelemprofil szerkesztése vagy törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Skill Profile lehetőséget.

4

Válassza ki a szerkeszteni vagy törölni kívánt képzettségprofilt.

5

Frissítse vagy szerkessze a nevet, a leírást vagy az aktív készségeket.

6

Kattintson a Mentés gombra a szakértelemprofil szerkesztéséhez.

7

Kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikonra a szakértelemprofil törléséhez.