Szakértelemprofil kezelése Webex Contact Centerben
Ez a cikk segítséget nyújt a szakértelemprofilok létrehozásához, szerkesztéséhez és törléséhez.
A szakértelemprofil szakértelemek halmaza, amelyek mindegyike hozzárendelt értékkel rendelkezik, és amelyeket hozzárendel egy ügynökalapú csapathoz vagy egy adott ügynökhöz. Például hozzárendelhet egy angol nyelvtudást, egy magas szintű jártasságot az egyik készségprofilban, és egy alacsonyabb szintet egy másik profilban.
Szakértelemprofil létrehozása
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások . | ||||||||
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management . | ||||||||
4 |
Kattintson a Szakértelemprofil létrehozása lehetőségre. | ||||||||
5 |
Adja meg a következő adatokat a szakértelemprofil létrehozásához.
| ||||||||
6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. |
Szakértelemprofil szerkesztése vagy törlése
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management . |
4 |
Válassza ki a szerkeszteni vagy törölni kívánt képzettségprofilt. |
5 |
Frissítse vagy szerkessze a nevet, a leírást vagy az aktív készségeket. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra a szakértelemprofil szerkesztéséhez. |
7 |
Kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikonra a szakértelemprofil törléséhez. |