Un profil de abilități este un set de abilități, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agent sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o abilitate de limba engleză, un nivel ridicat de competență într-un profil de calificare și un nivel inferior într-un alt profil.

Creați un profil de abilități

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Profil de abilități.

4

Faceți clic pe Creare profil de abilități.

5

Introduceți următoarele detalii pentru a crea un profil de abilități.

Setări generale

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru profilul de abilități.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul de abilități.

Abilități active

Aceasta listează toate definițiile de competențe create. Selectați tot ce se aplică și furnizați valoarea corespunzătoare a abilității pentru abilitatea selectată. Pentru mai multe informații, consultați Definițiile abilităților.

6

Faceți clic pe Creare.

Editarea sau ștergerea unui profil de abilități

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Profil de abilități.

4

Selectați profilul de abilități pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

5

Actualizați sau editați numele, descrierea sau abilitățile active.

6

Dați clic pe Salvați pentru a edita profilul de abilități.

7

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge profilul de abilități.