Gestionarea profilului de abilități în Webex Contact Center
Acest articol vă ajută să creați, să editați și să ștergeți un profil de abilități.
Un profil de abilități este un set de abilități, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agent sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o abilitate de limba engleză, un nivel ridicat de competență într-un profil de calificare și un nivel inferior într-un alt profil.
Creați un profil de abilități
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||||
2 |
Selectați . | ||||||||
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . | ||||||||
4 |
Faceți clic pe Creare profil de abilități. | ||||||||
5 |
Introduceți următoarele detalii pentru a crea un profil de abilități.
| ||||||||
6 |
Faceți clic pe Creare. |
Editarea sau ștergerea unui profil de abilități
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați de abilități. |
4 |
Selectați profilul de abilități pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți. |
5 |
Actualizați sau editați numele, descrierea sau abilitățile active. |
6 |
Dați clic pe Salvați pentru a edita profilul de abilități. |
7 |
Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge profilul de abilități. |