Un profil de aptitudini este un set de aptitudini, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agent sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o competență de limba engleză, un nivel ridicat de competență într-un anumit profil de competență și un nivel inferior într-un alt profil.

Creați un profil de aptitudini

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionarea utilizatorilor > Profil de aptitudini.

4

Faceți clic pe Creați un profil de aptitudini.

5

Introduceți următoarele detalii pentru a crea un profil de aptitudini.

Setări generale

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru profilul de aptitudini.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul de aptitudini.

Aptitudini active

Aceasta listează toate definițiile aptitudinilor create. Selectați toate variantele care se aplică și furnizați valoarea corespunzătoare aptitudinii pentru aptitudinea selectată. Pentru mai multe informații, consultați Definițiile aptitudinii.

6

Faceți clic pe Creare.

Editați sau ștergeți un profil de aptitudini

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionarea utilizatorilor > Profil de aptitudini.

4

Selectați profilul de aptitudini pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

5

Actualizați sau editați numele, descrierea sau abilitățile active.

6

Faceți clic pe Salvați pentru a edita profilul de aptitudini.

7

Faceți clic pe pictograma Ștergere din partea din dreapta sus pentru a șterge profilul de aptitudini.