Acest articol vă ajută să creați, să editați și să ștergeți un profil de abilități.
Un profil de abilități este un set de abilități, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agent sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o abilitate de limba engleză, un nivel ridicat de competență într-un profil de calificare și un nivel inferior într-un alt profil.
Creați un profil de abilități
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||||
2 |
Selectați . | ||||||||
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . | ||||||||
4 |
Faceți clic pe Creare profil de abilități. | ||||||||
5 |
Introduceți următoarele detalii pentru a crea un profil de abilități.
| ||||||||
6 |
Faceți clic pe Creare. |
Editarea sau ștergerea unui profil de abilități
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați de abilități. |
4 |
Selectați profilul de abilități pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți. |
5 |
Actualizați sau editați numele, descrierea sau abilitățile active. |
6 |
Dați clic pe Salvați pentru a edita profilul de abilități. |
7 |
Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge profilul de abilități. |