Un profil de abilități este un set de abilități, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agent sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o abilitate de limba engleză, cu un nivel ridicat de competență într-un profil de calificare și un nivel inferior într-un alt profil.

În Webex Contact Center, sistemul folosește valorile abilităților de competență pentru a compara și:

Atunci când se utilizează modelul de rutare Best Available , valorile abilităților de competență influențează, de asemenea, modul în care sistemul rutează contactele. În mod normal, sistemul utilizează valoarea reală a competenței în calculul scorului, deoarece un scor mai mare al abilităților indică o potrivire mai puternică. Cu excepția cazului în care o cerință sau un criteriu de calificare utilizează condiția mai puțin decât egal cu (<=), sistemul inversează acea valoare specifică de competență a agentului în timpul calculării scorului. Adică, effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Acest lucru asigură că un scor mai mic indică o potrivire mai puternică.

Pentru mai multe informații despre rutarea bazată pe abilități, consultați Înțelegerea rutării și cozii în Webex Contact Center.

Creați un profil de abilități

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Profil de abilități.

4

Faceți clic pe Creare profil de abilități.

5

Introduceți următoarele detalii pentru a crea un profil de abilități.

Setări generale

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru profilul de abilități.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul de abilități.

Abilități active

Aceasta listează toate definițiile de competențe create. Selectați tot ce se aplică și furnizați valoarea corespunzătoare a abilității pentru abilitatea selectată. Pentru mai multe informații, consultați Definițiile abilităților.

6

Faceți clic pe Creare.

Editarea sau ștergerea unui profil de abilități

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Profil de abilități.

4

Selectați profilul de abilități pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

5

Actualizați sau editați numele, descrierea sau abilitățile active.

6

Dați clic pe Salvați pentru a edita profilul de abilități.

7

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge profilul de abilități.