Ein Skill-Profil ist eine Reihe von Skills mit jeweils einem zugewiesenen Wert, die Sie einem agentenbasierten Team oder einem einzelnen Agenten zuweisen. Beispielsweise können Sie einen Skill mit Englisch, einen hohen Kenntnisgrad in einem Skill-Profil und einen niedrigeren Kenntnisgrad in einem anderen Profil zuweisen.

Skill-Profil erstellen

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Benutzerverwaltung > Skill-Profil aus.

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Klicken Sie auf Skill-Profil erstellen.

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Geben Sie die folgenden Details ein, um ein Skill-Profil zu erstellen.

Allgemeine Einstellungen

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für das Skill-Profil ein.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für das Skill-Profil ein.

Aktive Skills

Damit werden alle erstellten Skill-Definitionen aufgeführt. Wählen Sie alle zutreffenden Antworten aus und geben Sie den entsprechenden Skill-Wert für die ausgewählte Skill an. Weitere Informationen finden Sie unter Skill-Definitionen.

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Klicken Sie auf Erstellen.

Skill-Profil bearbeiten oder löschen

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Benutzerverwaltung > Skill-Profil aus.

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Wählen Sie das Skill-Profil aus, das Sie bearbeiten oder löschen möchten.

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Aktualisieren oder bearbeiten Sie den Namen, die Beschreibung oder die aktiven Skills.

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Klicken Sie auf Speichern , um das Skill-Profil zu bearbeiten.

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Klicken Sie oben rechts auf das Löschen-Symbol, um das Skill-Profil zu löschen.