Ein Qualifikationsprofil ist eine Gruppe von Fähigkeiten mit jeweils zugewiesenen Werten, die Sie einem agentenbasierten Team oder einem einzelnen Agenten zuweisen. Sie können z. B. Englischkenntnissen, einem Kompetenzprofil einen hohen Kenntnisgrad und einem anderen Profil ein niedrigeres Niveau zuweisen.

Erstellen eines Kompetenzprofils

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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services > Contact Center aus .

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Benutzerverwaltung > Qualifikationsprofil aus .

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Klicken Sie auf Skill-Profil erstellen.

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Geben Sie die folgenden Details ein, um ein Kompetenzprofil zu erstellen.

Allgemeine Einstellungen

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für das Qualifikationsprofil ein.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für das Qualifikationsprofil ein.

Aktive Skills

Hier werden alle erstellten Kompetenzdefinitionen aufgeführt. Wählen Sie alle zutreffenden aus, und geben Sie den entsprechenden Kenntniswert für die ausgewählte Kompetenz an. Weitere Informationen finden Sie unter Kompetenzdefinitionen.

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Klicken Sie auf Erstellen.

Bearbeiten oder Löschen eines Qualifikationsprofils

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Wählen Sie Services > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Qualifikationsprofil aus.

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Wählen Sie das Qualifikationsprofil aus, das Sie bearbeiten oder löschen möchten.

5

Aktualisieren oder bearbeiten Sie den Namen, die Beschreibung oder die aktiven Fähigkeiten.

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Klicken Sie auf Speichern , um das Qualifikationsprofil zu bearbeiten.

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Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Löschen, um das Qualifikationsprofil zu löschen.