Um perfil de habilidade é um conjunto de habilidades, cada uma com um valor atribuído, que você atribui a uma equipe baseada em agente ou a um agente individual. Por exemplo, você pode atribuir uma habilidade de inglês, um alto nível de proficiência em um perfil de habilidade e um nível inferior em outro perfil.

Criar perfil de habilidade

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Entre no Control Hub.

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Selecione Serviços > ContatosConta.

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Perfil de habilidade.

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Clique em Criar Perfil de Habilidades.

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Insira os detalhes a seguir para criar um perfil de habilidade.

Configurações gerais

Descrição

Nome

Digite um nome para o perfil de habilidade.

Descrição

Digite uma descrição para o perfil de habilidades.

Habilidades Ativas

Ela lista todas as definições de habilidades criadas. Selecione tudo que se aplica e forneça o valor de habilidade correspondente para a habilidade selecionada. Para obter mais informações, consulte Definições de habilidades.

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Clique em Criar.

Editar ou excluir um perfil de habilidade

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Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Perfil de habilidade.

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Selecione o perfil de habilidades que deseja editar ou excluir.
5

Atualize ou edite o nome, a descrição ou as habilidades ativas.

6

Clique em Salvar para editar o perfil de habilidades.

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Clique no ícone de exclusão no lado superior direito para excluir o perfil de habilidades.