Tack för din feedback.

En kompetensprofil är en uppsättning färdigheter, var och en med ett tilldelat värde, som du tilldelar till ett agentbaserat team eller till en enskild agent. Till exempel kan du tilldela en färdighet i engelska, med en hög färdighetsnivå i en färdighetsprofil och en lägre nivå i en annan profil.

I Webex Contact Center använder systemet färdighetsvärden för att jämföra och:

• Filtrera agenter för matchning med den här kontakten baserat på kontaktkompetenskraven (i köer med kompetenskrav tilldelade i flöde)
• Associera agenter med kompetensbaserade köer som har kompetenskriterier tilldelade kön

När det bästa tillgängliga routningsmönstret används påverkar färdighetsvärdena också hur systemet dirigerar kontakter. Normalt använder systemet det faktiska kompetensvärdet vid poängberäkning, eftersom en högre skicklighetspo äng indikerar en starkare matchning. Förutom när ett kompetenskrav eller kriterium använder villko ret mindre än lika med (< =), inverterar systemet det specifika kompetensvärdet för agenten under poängberäkningen. Det vill säga effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Detta säkerställer att en lägre poäng indikerar en starkare match.

Om du vill hämta de bekräftade kompetensprofilerna finns i avsnittet Skicka ett exportjobb i artikeln Bulk Operations.

Mer information om kompetensbaserad routing finns i För stå routing och köning i Webex Contact Center.