En kompetensprofil är en uppsättning färdigheter, var och en med ett tilldelat värde, som du tilldelar ett agentbaserat team eller en enskild agent. Du kan till exempel tilldela en färdighet i engelska, en hög färdighetsnivå i en färdighetsprofil och en lägre nivå i en annan profil.

Skapa en kompetensprofil

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Användarhantering > Kunskapsprofil.

4

Klicka på Skapa kompetensprofil.

5

Ange följande information för att skapa en kompetensprofil.

Allmänna inställningar

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för kunskapsprofilen.

Beskrivning

Ange en beskrivning av kompetensprofilen.

Aktiva färdigheter

Här visas alla kunskapsdefinitioner som skapats. Markera alla som gäller och ange motsvarande kunskapsvärde för den valda färdigheten. Mer information finns i Kunskapsdefinitioner.

6

Klicka på Skapa.

Redigera eller ta bort en kompetensprofil

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Användarhantering > Kunskapsprofil.

4

Välj den kunskapsprofil som du vill redigera eller ta bort.

5

Uppdatera eller redigera namn, beskrivning eller aktiva färdigheter.

6

Klicka på Spara för att redigera kompetensprofilen.

7

Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger för att ta bort kompetensprofilen.