직무 프로파일은 상담원 기반 팀이나 개별 상담원에게 할당하는 직무 집합이며 각 직무에 할당된 값이 있습니다. 예를 들어, 한 직무 프로파일에서는 영어 실력, 높은 수준의 숙련도를 할당하고 다른 프로파일에서는 낮은 수준을 할당할 수 있습니다.

기술 프로필 만들기

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다 .

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 기술 프로파일을 선택합니다 .

4

[기술 프로파일 만들기]를 클릭합니다.

5

다음 세부 정보를 입력하여 스킬 프로파일을 생성합니다.

일반 설정

설명

이름

스킬 프로파일의 이름을 입력합니다.

설명

스킬 프로파일에 대한 설명을 입력합니다.

액티브 스킬

이렇게 하면 생성된 모든 기술 정의가 나열됩니다. 적용되는 모든 항목을 선택하고 선택한 기술에 해당하는 기술 값을 제공합니다. 자세한 내용은 기술 정의를 참조하십시오 .

6

만들기를 클릭합니다.

직무 프로파일 편집 또는 삭제

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 기술 프로파일을 선택합니다.

4

편집하거나 삭제할 기술 프로파일을 선택합니다.

5

이름, 설명 또는 활성 스킬을 업데이트하거나 편집합니다.

6

저장을 클릭하여 기술 프로필을 편집합니다.

7

오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭하여 스킬 프로필을 삭제합니다.