技能設定檔是您分配給基於座席的小組或單個座席的一組技能，每個技能都有一個分配的值。 例如，您可以分配英語技能、一個技能設定檔中的高熟練程度和另一個設定檔中的較低級別。

創建技能設定檔

1

登入 Control Hub。

2

選擇「 服務 > 聯繫中心」。

3

從聯繫中心功能窗格中，選擇「 使用者管理 > 技能設定檔 」。

4

按一下「 創建技能設定檔 」。

5

輸入以下詳細資訊以創建技能設定檔。

一般設定

描述

名稱

輸入技能設定檔的名稱。

描述

輸入技能設定檔的說明。

活躍技能

這將列出創建的所有技能定義。 選擇所有適用項，並為所選技能提供相應的技能值。 有關詳細資訊，請參閱 技能定義 。

6

按一下建立，

編輯或刪除技能設定檔

1

登入 Control Hub。

2

選擇「 服務 > 聯繫中心 」。

3

從聯繫中心功能窗格中，選擇「 使用者管理 > 技能設定檔 」。

4

選擇要編輯或刪除的技能設定檔。
5

更新或編輯名稱、說明或活動技能。

6

按一下「保存 」 以編輯技能設定檔。

7

按一下右上角的刪除圖示以刪除技能設定檔。