技術設定檔是一組技術，每個技術都有一個指定的值，您可以將其指定給客服型團隊或個別客服。例如，您可以在一個技能設定檔中指派英語技能，在一個技能設定檔中指派較高的精通水平，在另一個設定檔中指定較低的水平。

建立技術設定檔

1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >技術設定檔。

4

按一下建立技術設定檔。

5

輸入以下詳細資料以建立技術設定檔。

一般設定

說明

名稱

輸入技術設定檔的名稱。

說明

輸入技術設定檔的說明。

作用中技能

這會列出建立的所有技能定義。請選取所有適用的選項，並為所選技能提供相應的技能值。如需相關資訊，請參閱技術定義。

6

按一下建立。

編輯或刪除技術設定檔

1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >技術設定檔。

4

選取您要編輯或刪除的技術設定檔。

5

更新或編輯名稱、說明或使用中的技能。

6

按一下儲存 以編輯技術設定檔。

7

按一下右上方的刪除圖示，以刪除技術設定檔。