技術設定檔是一組技術，每個技術都有指派的值，您可以將其指派給基於代理的團隊或單個代理。 例如，您可以分配英語技能，在一個技能配置檔中分配高水平的熟練程度，在另一個配置檔中分配較低級別的熟練程度。

建立技能檔案

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

在Contact Center導航窗格中，選擇 使用者管理 > 技能設定檔。

4

按兩下 創建技能配置檔。

5

輸入以下詳細資訊以創建技能配置檔。

一般設定

描述

名稱

輸入技術設定檔的名稱。

描述

輸入技能配置檔的描述。

活動技能

這將列出創建的所有技能定義。 選取所有適用的項目，並針對所選的技能提供對應的技能值。 有關詳細資訊，請參閱 技能定義。

6

按一下建立，

編輯或移除技能檔案

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

在Contact Center導航窗格中，選擇 使用者管理 > 技能設定檔。

4

選取要編輯或刪除的技術檔案。

5

更新或編輯名稱、描述或作用中技能。

6

按一下 「儲存 」以編輯技術設定檔。

7

按兩下右上角的刪除圖示以刪除技能配置檔。