Profil vještine je skup vještina, od kojih svaka ima dodijeljenu vrijednost, a koje dodijelite timu na temelju agenta ili pojedinačnom agentu. Na primjer, možete dodijeliti vještinu engleskog jezika, visoku razinu stručnosti u jednom profilu vještina, a nižu razinu u drugom profilu.

Izradite profil vještine

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Profil vještine.

4

Kliknite na Izrada profila vještina.

5

Unesite sljedeće pojedinosti kako biste izradili profil vještine.

Opće postavke

Opis

Ime

Unesite naziv profila vještine.

Opis

Unesite opis za profil vještine.

Aktivne vještine

Ovo prikazuje popis svih stvorenih definicija vještina. Odaberite sve što je primjenjivo i navedite odgovarajuću vrijednost vještine za odabranu vještinu. Za više informacija pogledajte odjeljak Definicije vještina.

6

Kliknite Stvori.

Uređivanje ili brisanje profila vještina

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Profil vještine.

4

Odaberite profil vještine koji želite urediti ili izbrisati.

5

Ažurirajte ili uredite ime, opis ili aktivne vještine.

6

Kliknite na Spremi kako biste uredili profil vještine.

7

Kliknite ikonu za brisanje na gornjoj desnoj strani da biste izbrisali profil vještine.