Profil vještina je skup vještina, svaki s dodijeljenom vrijednošću koju dodijelite timu koji se temelji na agentu ili pojedinom agentu. Na primjer, možete dodijeliti vještinu engleskog jezika, visoku razinu stručnosti u jednom profilu spretnosti i nižu razinu u drugom profilu.

Stvaranje profila znanja i vještina

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centar za kontaktne postavke odaberite Upravljanje vještinama > korisničkog upravljanja.

4

Kliknite Stvori profil vještina.

5

Unesite sljedeće pojedinosti kako biste stvorili profil vještina.

Opće postavke

Opis

Ime

Unesite naziv za profil vještina.

Opis

Unesite opis za profil vještina.

Aktivne vještine

Ovaj arena svi vještina definicija oformljen. Odaberite sve koje se primjenjuju i pružaju odgovarajuću vrijednost spretnosti za odabranu vještinu. Dodatne informacije potražite u odjeljku definicije vještina.

6

Kliknite Izradi.

Uređivanje ili brisanje profila znanja i vještina

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centar za kontaktne postavke odaberite Upravljanje vještinama > korisničkog upravljanja.

4

Odaberite profil vještina koji želite urediti ili izbrisati.
5

Ažurirajte ili uredite ime, opis ili aktivne vještine.

6

Kliknite Spremi kako biste uredili profil vještina.

7

Kliknite Izbriši ikonu na gornjoj desnoj strani za brisanje vještina profila.