Hvala na povratnim informacijama.

Profil vještina je skup vještina, svaka s dodijeljenom vrijednošću, koje dodjeljujete timu zasnovanom na agentima ili pojedinačnom agentu. Na primjer, možete dodijeliti vještinu engleskog jezika, s visokom razinom znanja u jednom profilu vještina i nižom razinom u drugom profilu.

U Webex Contact Centru sustav koristi vrijednosti vještina znanja za usporedbu i:

• Filtriranje sredstava za podudaranje s ovim kontaktom na temelju zahtjeva kontaktne vještine (u redovima sa zahtjevima vještina dodijeljenim u toku)
• Povežite agente s redovima koji se temelje na vještinama kojima su kriteriji vještina dodijeljeni redu

Kada se koristi najbolji dostupan obrazac usmjeravanja, vrijednosti vještina struč nosti također utječu na to kako sustav usmjerava kontakte. Normalno, sustav koristi stvarnu vrijednost stručnosti u izračunu rezultata, jer viši rezultat vještina ukazuje na jače podudaranje. Osim kada zahtjev ili kriterij vještine koristi uvjet manje od jednakog (< =), sustav preokreće tu specifičnu vrijednost stručnosti agenta tijekom izračunavanja rezultata. To jest, effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). To osigurava da niži rezultat ukazuje na jači meč.

Za skupno preuzimanje potvrđenih profila vještina pogledajte odjeljak Pošalji posao izvo za u članku Skupne operacije.

Više informacija o usmjeravanju temeljenom na vještinama potražite u odjeljku Raz umijevanje usmjeravanja i čekanja u Webex kontaktnom centru.