Un profil de compétence est un ensemble de compétences, chacune ayant une valeur affectée, que vous affectez à une équipe d'agents ou à un agent individuel. Par exemple, vous pouvez affecter une compétence d'anglais, un niveau élevé de compétence dans un profil de compétences et un niveau inférieur dans un autre profil.

Créer un profil de compétences

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Connectez-vous au Control Hub.

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Sélectionnez Services > Centre de contact.

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Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez Gestion des utilisateurs> Profil de compétence.

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Cliquez sur Créer un profil de compétences.

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Entrez les informations suivantes pour créer un profil de compétences.

Paramètres généraux

Description

Nom

Entrez un nom pour le profil de compétences.

Description

Entrez une description pour le profil de compétences.

Compétences actives

Répertorie toutes les définitions de compétences créées. Sélectionnez tout ce qui s'applique et fournissez la valeur de compétence correspondante pour la compétence sélectionnée. Pour plus d'informations, consultez Définitions de compétences.

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Cliquez sur Créer.

Modifier ou supprimer un profil de compétence

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Connectez-vous au Control Hub.

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Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez Gestion des utilisateurs> Profil de compétence.

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Sélectionnez le profil de compétence que vous souhaitez modifier ou supprimer.
5

Mettez à jour ou modifiez le nom, la description ou les compétences actives.

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Cliquez sur Enregistrer pour modifier le profil de compétences.

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Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer le profil de compétence.