A szakértelemprofil szakértelemek halmaza, amelyek mindegyike hozzárendelt értékkel rendelkezik, és amelyeket hozzárendel egy ügynökalapú csapathoz vagy egy adott ügynökhöz. Például hozzárendelhet egy angol nyelvtudást, egy magas szintű jártasságot az egyik készségprofilban, és egy alacsonyabb szintet egy másik profilban.

Szakértelemprofil létrehozása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget .

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Skill Profile lehetőséget .

4

Kattintson a Szakértelemprofil létrehozása lehetőségre.

5

Adja meg a következő adatokat a szakértelemprofil létrehozásához.

Általános beállítások

Leírás

Név

Adja meg a szakértelemprofil nevét.

Leírás

Adja meg a szakértelemprofil leírását.

Aktív készségek

Ez felsorolja az összes létrehozott készségdefiníciót. Válassza ki az összeset, amely alkalmazható, és adja meg a megfelelő képzettségértéket a kiválasztott szakértelemhez. További tájékoztatás: Szakértelem-definíciók.

6

Kattintson a Létrehozás elemre.

Szakértelemprofil szerkesztése vagy törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Skill Profile lehetőséget.

4

Válassza ki a szerkeszteni vagy törölni kívánt képzettségprofilt.

5

Frissítse vagy szerkessze a nevet, a leírást vagy az aktív készségeket.

6

Kattintson a Mentés gombra a szakértelemprofil szerkesztéséhez.

7

Kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikonra a szakértelemprofil törléséhez.