- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk segít készségprofilok létrehozásában, szerkesztésében és törlésében.
A készségprofil olyan készségek halmaza, amelyek mindegyike hozzárendelt értékkel rendelkezik, amelyeket ügynök-alapú csapathoz vagy egy egyedi ügynökhöz rendelsz. Például hozzárendelhet egy angol nyelvtudást, amely magas szintű ismeretekkel rendelkezik az egyik készségprofilban és alacsonyabb szinten egy másik profilban.
A Webex Contact Centerben a rendszer a jártassági készségek értékeit használja az összehasonlításhoz és a következőkhöz:
- Szűrőanyagok ehhez az érintkezőhöz való illeszkedéshez az érintkezési készségkövetelmények alapján (a folyamatban hozzárendelt készségkövetelményekkel rendelkező sorokban)
- Társítsa össze ügynököket olyan készségalapú sorokkal, amelyek nek készségkritériumai vannak hozzárendelve
A Leg jobb elérhető útválasztási minta használatakor a jártassági készségek érté kei befolyásolják a rendszer útvonalainak érintkezésének módját is. Általában, a rendszer a tényleges jártassági értéket használja a pontszámok kiszámításakor, mert a magasabb készségpontszám erősebb mérkőzést jelez. Kivéve, ha egy készségkövetelmény vagy kritérium a kevesebb, mint egyenlő (< =) feltételt alkalmazza, a rendszer a pontszámok kiszámítása során megfordítja az ügynök sajátos gyakorlati értékét. Vagyis effective_skill_value = (10) mínusz (actual_skill_value). Ez biztosítja, hogy az alacsonyabb pontszám erősebb mérkőzést jelez.
A megerősített készségprofilok tömeges letöltéséhez olvassa el a Tömeges művel etek cikk Exportálási feladat beküldése szakaszát.
A készségalapú útvonaltervezésről további információt a Webex kapcsolattartó központban című témakörben talál.
Hozzon létre egy készségprofilt
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||
| 2 |
Válassza a lehetőséget. | ||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . | ||||||||
| 4 |
Kattintson a K észségprofil létrehozása elem re. | ||||||||
| 5 |
Adja meg a következő adatokat a készségprofil létrehozásához.
| ||||||||
| 6 |
Kattintson a Létreho zás elem |
Készségprofilok szerkesztése vagy törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . |
| 4 |
Válassza ki a szerkeszteni vagy törölni kívánt készségprofilt. |
| 5 |
Frissítse vagy módosítsa a nevet, a leírást vagy az aktív készségeket. |
| 6 |
Kattintson a Ment és gombra a készségprofil szerkesztéséhez. |
| 7 |
Kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikonra a készségprofil törléséhez. |
