A készségprofil olyan készségek összessége, amelyek mindegyike hozzárendelt értékkel rendelkezik, és amelyeket Ön egy ügynökalapú csapathoz vagy egy egyéni ügynökhöz rendel. Például hozzárendelhet egy angol készséget, magas szintű jártasságot az egyik készségprofilban, és alacsonyabb szintet a másik profilban.

Készségprofil létrehozása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Készségprofil lehetőséget.

4

Kattintson a Készségprofil létrehozása lehetőségre.

5

Készségprofil létrehozásához adja meg a következő adatokat.

Általános beállítások

Leírás

Név

Adja meg a készségprofil nevét.

Leírás

Adja meg a készségprofil leírását.

Aktív készségek

Ez felsorolja az összes létrehozott készségdefiníciót. Jelölje ki az összes vonatkozó lehetőséget, és adja meg a kiválasztott készség megfelelő készségértékét. További információkért lásd: Készségdefiníciók.

6

Kattintson a Létrehozásgombra.

Készségprofil szerkesztése vagy törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Készségprofil lehetőséget.

4

Válassza ki a szerkeszteni vagy törölni kívánt készségprofilt.

5

Frissítse vagy szerkessze a nevet, a leírást vagy az aktív készségeket.

6

Kattintson a Mentés gombra a készségprofil szerkesztéséhez.

7

A készségprofil törléséhez kattintson a jobb felső sarokban lévő Törlés ikonra.