Profil spretnosti je nabor spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost in jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, lahko dodelite znanje angleščine, visoko stopnjo znanja enega profila spretnosti in nižjo raven v drugem profilu.

Ustvarjanje profila spretnosti

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Profil upravljanja uporabnikov>spretnosti.

4

Kliknite Ustvari profil spretnosti.

5

Vnesite naslednje podrobnosti, da ustvarite profil spretnosti.

Splošne nastavitve

Opis

Ime

Vnesite ime profila spretnosti.

Opis

Vnesite opis profila spretnosti.

Aktivne spretnosti

To navaja vse ustvarjene definicije spretnosti. Izberite vse, kar velja, in navedite ustrezno vrednost spretnosti za izbrano spretnost. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

6

Kliknite Ustvari.

Urejanje ali brisanje profila spretnosti

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Profil upravljanja uporabnikov>spretnosti.

4

Izberite profil spretnosti, ki ga želite urediti ali izbrisati.

5

Posodobite ali uredite ime, opis ali aktivne veščine.

6

Kliknite Shrani , da uredite profil spretnosti.

7

Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu, da izbrišete profil spretnosti.