Profil spretnosti je nabor spretnosti, ki jih dodelite skupini agentov ali posameznemu agentu, pri čemer je vsaki od njih dodeljena vrednost. Na primer, v enem profilu spretnosti lahko dodelite spretnost angleščine z visoko stopnjo znanja, v drugem profilu pa z nižjo stopnjo znanja.

Ustvarite profil spretnosti

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Profil spretnosti.

4

Kliknite Ustvari profil spretnosti.

5

Če želite ustvariti profil spretnosti, vnesite naslednje podatke.

Splošne nastavitve

Opis

Ime

Vnesite ime za profil spretnosti.

Opis

Vnesite opis profila spretnosti.

Aktivne sposobnosti

Na tem mestu so navedene vse ustvarjene opredelitve spretnosti. Izberite vse, ki veljajo, in navedite ustrezno vrednost spretnosti za izbrano spretnost. Za več informacij glejte Opredelitve veščin.

6

Kliknite Ustvari.

Urejanje ali brisanje profila spretnosti

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Profil spretnosti.

4

Izberite profil spretnosti, ki ga želite urediti ali izbrisati.

5

Posodobite ali uredite ime, opis ali aktivne veščine.

6

Kliknite Shrani , da uredite profil spretnosti.

7

Če želite izbrisati profil spretnosti, kliknite ikono za brisanje na zgornji desni strani.