Hvala za povratne informacije.

Profil spretnosti je nabor veščin, vsaka z dodeljeno vrednostjo, ki jih dodelite ekipi, ki temelji na agentih ali posameznemu agentu. Na primer, lahko dodelite spretnost angleščine z visoko stopnjo znanja v enem profilu spretnosti in nižjo stopnjo v drugem profilu.

V kontaktnem centru Webex sistem uporablja vrednosti spretnosti za primerjavo in:

• Filtriranje sredstev za ujemanje s tem stikom na podlagi zahtev glede na kontaktne spretnosti (v čakalnih vrst ah z zahtevami glede spretnosti, dodeljenih v toku)
• Povežite agente s čakalnimi vrstami, ki temeljijo na spretnostih, ki imajo čakalni vrsti

Ko se uporablja najboljši razpolož ljiv vzorec usmerjanja, vrednosti spret nosti vplivajo tudi na to, kako sistem usmerja stike. Običajno sistem uporablja dejansko vrednost znanja pri izračunu rezultatov, ker višja ocena spretnosti kaže na močnejšo tekmo. Razen kadar zahteva za spretnost ali merilo uporablja pogo j manj kot enak (< =), sistem med izračunom rezultatov obrne to specifično vrednost strokovnosti agenta. Se pravi, effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). To zagotavlja, da nižji rezultat kaže na močnejšo tekmo.

Če želite večji prenos potrjenih profilov spretnosti, glejte razdelek Pošlji izvozno opravilo v članku Operacije v razsutem stanju.

Če želite več informacij o usmerjanju, ki temelji na spretnostih, glejte Razumevanje usmerjanja in čakalnih vrst v kontaktnem centru Webex.