Profil spretnosti je niz spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost, ki jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, lahko dodelite znanje angleščine, visoko raven znanja v enem profilu spretnosti in nižjo raven v drugem profilu.

Ustvarite profil spretnosti

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Izberite Storitve > Kontaktni center.
3

V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Profil spretnosti.
4

Kliknite Ustvarite profil spretnosti.
5

Vnesite naslednje podrobnosti, da ustvarite profil spretnosti.

Splošne nastavitve

Opis

Ime

Vnesite ime za profil spretnosti.

Opis

Vnesite opis za profil spretnosti.

Aktivne spretnosti

To navaja vse ustvarjene definicije spretnosti. Izberite vse ustrezne in navedite ustrezno vrednost spretnosti za izbrano spretnost. Za več informacij glejte Definicije veščin.
6

Kliknite Ustvari.

Uredite ali izbrišite profil spretnosti

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Izberite Storitve > Kontaktni center.
3

V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Profil spretnosti.
4

Izberite profil spretnosti, ki ga želite urediti ali izbrisati.
5

Posodobite ali uredite ime, opis ali aktivne veščine.
6

Kliknite Shrani za urejanje profila spretnosti.
7

Kliknite ikono za brisanje na zgornji desni strani, da izbrišete profil spretnosti.