Profil zručností je súbor zručností, z ktorých každá má priradenú hodnotu, ktoré pridelíte tímu založenému na agentoch alebo jednotlivému agentovi. Môžete napríklad priradiť zručnosť angličtiny, vysokú úroveň znalostí v jednom profile zručností a nižšiu úroveň v inom profile.

Vytvorte si profil zručností

1

Prihláste sa do Control Hub.
2

Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte správa užívateľov > Profil zručností.
4

Kliknite Vytvorte profil zručností.
5

Zadajte nasledujúce podrobnosti na vytvorenie profilu zručností.

Všeobecné nastavenia

Popis

názov

Zadajte názov profilu zručností.

Popis

Zadajte popis profilu zručností.

Aktívne zručnosti

Tu sú uvedené všetky vytvorené definície zručností. Vyberte všetky použiteľné a uveďte zodpovedajúcu hodnotu zručnosti pre vybranú zručnosť. Viac informácií nájdete v časti Definície zručností.
6

Kliknite Vytvorte.

Upravte alebo odstráňte profil zručností

1

Prihláste sa do Control Hub.
2

Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte správa užívateľov > Profil zručností.
4

Vyberte profil zručností, ktorý chcete upraviť alebo odstrániť.
5

Aktualizujte alebo upravte názov, popis alebo aktívne zručnosti.
6

Kliknite Uložiť na úpravu profilu zručností.
7

Kliknutím na ikonu odstránenia v pravej hornej časti odstránite profil zručností.