Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Profil zručností je súbor zručností, z ktorých každá má priradenú hodnotu, ktoré priradíte tímu založenému na agentoch alebo jednotlivému agentovi. Môžete napríklad priradiť zručnosť angličtiny s vysokou úrovňou znalostí v jednom profile zručností a nižšou úrovňou v inom profile.

V Kontaktnom centre Webex systém používa hodnoty zručností na porovnanie a:

• Filtračné činidlá na zhodu s týmto kontaktom na základe požiadaviek na kontaktné zručnosti (vo fron toch s požiadavkami na zručnosti priradené v toku)
• Priraďte agentov s frontami založenými na zručnostiach, ktoré majú priradené kritériá zručností do

Keď sa použije vzor najlepšieho dostup ného smerovania, hodnoty zruč ností spôsobilosti ovplyvňujú aj to, ako systém smeruje kontakty. Normálne systém používa skutočnú hodnotu spôsobilosti pri výpočte skóre, pretože vyššie skóre zručností naznačuje silnejší zápas. S výnimkou prípadov, keď požiadavka na zručnosť alebo kritérium použije podmienku nižšiu ako rovnú (< =), systém počas výpočtu skóre obráti túto špecifickú hodnotu spôsobilosti agenta. To znamená, effective_skill_value = (10) mínus (actual_skill_value). To zaisťuje, že nižšie skóre naznačuje silnejší zápas.

Ak chcete hromadne sťahovať potvrdené profily zručností, pozrite si časť Odoslať úlohu exportu v článku Hromadné operácie.

Ďalšie informácie o smerovaní založenom na zručnostiach nájdete v téme Pochopenie smerovania a riadenia v kontaktnom centre Webex.