En kompetanseprofil er et sett med ferdigheter, hver med en tilordnet verdi, som du tilordner til et agentbasert team eller til en individuell agent. Du kan for eksempel tilordne en ferdighet i engelsk, et høyt ferdighetsnivå i en kompetanseprofil og et lavere nivå i en annen profil.

Opprette en kompetanseprofil

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Kompetanseprofil.

4

Klikk på Opprett kompetanseprofil.

5

Angi følgende detaljer for å opprette en kompetanseprofil.

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn på kompetanseprofilen.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for kompetanseprofilen.

Aktive ferdigheter

Dette viser alle kompetansedefinisjonene som er opprettet. Velg alt som gjelder, og angi den tilsvarende kompetanseverdien for den valgte ferdigheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kompetansedefinisjoner.

6

Klikk på Opprett.

Redigere eller slette en kompetanseprofil

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Kompetanseprofil.

4

Velg kompetanseprofilen du vil redigere eller slette.
5

Oppdater eller rediger navnet, beskrivelsen eller de aktive ferdighetene.

6

Klikk Lagre for å redigere kompetanseprofilen.

7

Klikk på sletteikonet øverst til høyre for å slette kompetanseprofilen.