Takk for tilbakemeldingen.

En ferdighetsprofil er et sett med ferdigheter, hver med en tildelt verdi, som du tilordner til et agentbasert team eller til en individuell agent. For eksempel kan du tildele en ferdighet i engelsk, med et høyt ferdighetsnivå i en ferdighetsprofil og et lavere nivå i en annen profil.

I Webex Contact Center bruker systemet ferdighetsverdier for å sammenligne og:

• Filtrer agenter for å matche med denne kontakten basert på kravene til kontaktferdigheter (i køer med ferdighetskrav tildelt i fly t)
• Tilordne agenter med ferdighetsbaserte køer som har ferdighetskriterier tilordnet køen

Når det beste tilgjengelige rutemønsteret brukes, påvirker ferdighetsverdiene også hvordan systemet ruter kontakter. Normalt bruker systemet den faktiske ferdighetsverdien i poengberegning, fordi en høyere ferdighetspo eng indikerer en sterkere kamp. Bortsett fra når et ferdighetskrav eller kriterium bruker tilstanden mindre enn lik til (< =), inverterer systemet den spesifikke ferdighetsverdien til agenten under poengberegning. Det vil si effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Dette sikrer at en lavere poengsum indikerer en sterkere kamp.

Hvis du vil laste ned de bekreftede ferdighetsprofilene, kan du se avsnittet Send inn en eksportjobb i artikkelen om masse operasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon om ferdighetsbasert ruting, kan du se Forstå ruting og kø i Webex Contact Center.