En kompetanseprofil er et sett med ferdigheter, hver med en tilordnet verdi, som du tilordner til et agentbasert team eller til en individuell agent. Du kan for eksempel tilordne engelskkunnskaper med høy ferdighetsnivå i én kompetanseprofil og et lavere nivå i en annen profil.

I Webex Contact Center bruker systemet kompetanseverdier til å sammenligne og:

• Filtrere agenter for samsvar med denne kontakten basert på kompetansekravene for kontakter (i køer med tilordnede kompetansekrav i flyt)
• Knytt agenter til kompetansebaserte køer som har tilordnede kompetansekriterier til kø

Når rutingsmønsteret Best Available brukes, påvirker kompetansekompetanseverdier også hvordan systemet ruter kontakter. Vanligvis bruker systemet den faktiske kompetanseverdien i poengberegningen, fordi en høyere kompetansepoengsum indikerer et sterkere samsvar. Bortsett fra når et ferdighetskrav eller kriterium bruker betingelsen mindre enn lik (<=), inverterer systemet den spesifikke kompetanseverdien til agenten under poengberegningen. Det vil si effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Dette sikrer at en lavere poengsum indikerer en sterkere kamp.

Hvis du vil ha mer informasjon om ferdighetsbasert ruting, kan du se Forstå ruting og kø i Webex Contact Center.