Een vaardigheidsprofiel is een reeks vaardigheden, elk met een toegewezen waarde, die u toewijst aan een team op basis van een agent of aan een individuele agent. U kunt bijvoorbeeld een vaardigheid Engels, een hoog vaardigheidsniveau toewijzen in een vaardigheidsprofiel en een lager niveau in een ander profiel.

Een vaardigheidsprofiel maken

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van het contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Vaardigheidsprofiel.

4

Klik op Vaardigheidsprofiel maken.

5

Voer de volgende gegevens in om een vaardigheidsprofiel te maken.

Algemene instellingen

Beschrijving

Naam

Voer een naam in voor het vaardigheidsprofiel.

Beschrijving

Voer een beschrijving in voor het vaardigheidsprofiel.

Actieve vaardigheden

Alle gemaakte vaardigheidsdefinities worden weergegeven. Selecteer alles wat van toepassing is en geef de overeenkomstige vaardigheidswaarde op voor de geselecteerde vaardigheid. Zie Vaardigheidsdefinities voor meer informatie.

6

Klik op Maken.

Een vaardigheidsprofiel bewerken of verwijderen

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Vaardigheidsprofiel.

4

Selecteer het vaardigheidsprofiel dat u wilt bewerken of verwijderen.

5

De naam, beschrijving of actieve vaardigheden bijwerken of bewerken.

6

Klik op Opslaan om het vaardigheidsprofiel te bewerken.

7

Klik op verwijderen aan de rechterbovenhoek om het vaardigheidsprofiel te verwijderen.