In dit artikel kunt u een vaardigheidsprofiel maken, bewerken en verwijderen.
Een vaardigheidsprofiel is een reeks vaardigheden, elk met een toegewezen waarde, die u toewijst aan een team op basis van een agent of aan een individuele agent. U kunt bijvoorbeeld een vaardigheid Engels, een hoog vaardigheidsniveau toewijzen in een vaardigheidsprofiel en een lager niveau in een ander profiel.
Een vaardigheidsprofiel maken
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
||||||||
2 |
Selecteer . |
||||||||
3 |
Selecteer In het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie . |
||||||||
4 |
Klik op Vaardigheidsprofiel maken. |
||||||||
5 |
Voer de volgende gegevens in om een vaardigheidsprofiel te maken.
|
||||||||
6 |
Klik op Maken. |
Een vaardigheidsprofiel bewerken of verwijderen
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Selecteer . |
3 |
Selecteer In het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie . |
4 |
Selecteer het vaardigheidsprofiel dat u wilt bewerken of verwijderen. |
5 |
De naam, beschrijving of actieve vaardigheden bijwerken of bewerken. |
6 |
Klik op Opslaan om het vaardigheidsprofiel te bewerken. |
7 |
Klik op verwijderen aan de rechterbovenhoek om het vaardigheidsprofiel te verwijderen. |