Un profil de competență este un set de abilități, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agenți sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o abilitate a limbii engleze, un nivel înalt de competență într-un profil de competență și un nivel inferior în alt profil.

Creați un profil de competență

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați servicii > contact Center.

3

Din panoul de navigare centru de contacte, selectați gestionare utilizator > profil de competență.

4

Faceți clic pe Creare profil de competență.

5

Introduceți următoarele detalii pentru a crea un profil de competență.

Setări generale

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru profilul de competență.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul de competență.

Abilități active

Aceasta listează toate definițiile de abilități create. Selectați tot ce se aplică și furnizați valoarea de competență corespunzătoare pentru calificarea selectată. Pentru mai multe informații, consultați definițiile de competență.

6

Faceți clic pe Creare.

Editarea sau ștergerea unui profil de competență

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați servicii > contact Center.

3

Din panoul de navigare centru de contacte, selectați gestionare utilizator > profil de competență.

4

Selectați profilul de competență pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.
5

Actualizați sau editați numele, descrierea sau aptitudinile active.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a edita profilul de competență.

7

Faceți clic pe Ștergere pictogramă din partea dreaptă sus pentru a șterge profilul de competență.