Un profil de abilități este un set de abilități, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agent sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o abilitate de limba engleză, cu un nivel ridicat de competență într-un profil de calificare și un nivel inferior într-un alt profil.

În Webex Contact Center, sistemul utilizează valori ale abilităților de competență pentru a compara și:

• Agenți de filtrare pentru potrivirea cu acest contact pe baza cerințelor abilităților de contact (în cozi cu cerințe de calificare atribuite în flux)
• Agenți asociați cu cozi bazate pe abilități, având criterii de abilitate atribuite în coadă

Atunci când se utilizează modelul de rutare Best Available , valorile abilităților de competență influențează, de asemenea, modul în care sistemul rutează contactele. În mod normal, sistemul utilizează valoarea reală a competenței în calculul scorului, deoarece un scor mai mare al abilităților indică o potrivire mai puternică. Cu excepția cazului în care o cerință sau un criteriu de calificare utilizează condiția mai puțin decât egal cu (<=), sistemul inversează acea valoare specifică de competență a agentului în timpul calculării scorului. Adică, effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Acest lucru asigură că un scor mai mic indică o potrivire mai puternică.

Pentru a descărca în bloc profilurile de abilități, consultați secțiunea Trimiterea unei activități de export din articolul Operațiuni în bloc.

Pentru mai multe informații despre rutarea bazată pe abilități, consultați Înțelegerea rutării și a cozilor în Webex Contact Center.