Mulțumim pentru feedback.

Un profil de abilități este un set de abilități, fiecare cu o valoare atribuită, pe care le atribuiți unei echipe bazate pe agenți sau unui agent individual. De exemplu, puteți atribui o abilitate de engleză, cu un nivel ridicat de competență într-un profil de calificare și un nivel inferior într-un alt profil.

În Centrul de contact Webex, sistemul utilizează valorile abilităților de competență pentru a compara și:

• Filtrați agenții pentru potrivirea cu acest contact pe baza cerințelor de abilități de contact (în cozi cu cerințe de calificare atribuite în flux)
• Asociați agenții cu cozi bazate pe abilități care au criterii de calificare atribuite cozii

Când se utilizează modelul de rut are Best Available, valorile abilităților de competență influențează, de asemenea, modul în care sistemul direcționează contactele. În mod normal, sistemul folosește valoarea reală a competenței în calculul scorului, deoarece un scor de calificare mai mare indică o potrivire mai puternică. Cu excepția cazului în care o cerință sau un criteriu de cali ficare utilizează condiția mai puțin decât egală cu (< =), sistemul inversează acea valoare specifică de competență a agentului în timpul calculării scorului. Adică effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Acest lucru asigură că un scor mai mic indică un meci mai puternic.

Pentru a descărca în bloc profilurile de calificare confirmate, consultați secțiunea Trimit erea unei lucrări de export din articolul Operațiuni în bloc.

Pentru mai multe informații despre rutarea bazată pe abilități, consultați Înț elegerea rutării și a cozii în Centrul de contact Webex.