Un perfil de habilidades es un conjunto de habilidades, cada una con un valor asignado, que se asigna a un equipo basado en agentes o a un agente individual. Por ejemplo, puede asignar una habilidad de inglés, un alto nivel de competencia en un perfil de habilidades y un nivel más bajo en otro perfil.

Crear un perfil de habilidades

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Inicie sesión en Control Hub.

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Seleccione Servicios > Contact Center.

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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Administración de usuarios> Perfil de habilidades.

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Haga clic en Crear perfil de habilidades.

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Ingrese los siguientes detalles para crear un perfil de habilidades.

General Settings (Configuración general)

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para el perfil de habilidad.

Descripción

Introduzca una descripción para el perfil de habilidades.

Habilidades activas

Esto enumera todas las definiciones de habilidades creadas. Seleccione todas las que correspondan y proporcione el valor de habilidad correspondiente para la habilidad seleccionada. Para obtener más información, vea Definiciones de habilidades.

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Haga clic en Crear.

Editar o eliminar un perfil de habilidades

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Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Administración de usuarios> Perfil de habilidades.

4

Seleccione el perfil de habilidades que desea editar o eliminar.
5

Actualice o edite el nombre, la descripción o las habilidades activas.

6

Haga clic en Guardar para editar el perfil de habilidades.

7

Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el perfil de habilidades.