Профіль навичок – це набір навичок, кожен з яких має певне значення, які призначаються команді агентів або окремому агенту. Наприклад, можна призначити навичку володіння англійською мовою, високий рівень володіння в одному профілі навичок і нижчий рівень в іншому.

Створення профілю навичок

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Профіль навичок.

4

Натисніть Створити профіль навичок.

5

Введіть наведені нижче дані, щоб створити профіль навички.

Загальні налаштування

Опис

Ім’я

Введіть назву профілю навички.

Опис

Введіть опис профілю навички.

Активні навички

Тут перераховані всі створені визначення навичок. Виберіть усе, що застосовується, і вкажіть відповідне значення навички для вибраної навички. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Визначення навичок.

6

Натисніть Create (Створити).

Як змінити або видалити профіль навички

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Профіль навичок.

4

Виберіть профіль навички, який потрібно змінити або видалити.
5

Оновіть або відредагуйте назву, опис або активні навички.

6

Натисніть Зберегти , щоб змінити профіль навички.

7

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті, щоб видалити профіль навички.