Дякуємо за відгук.

Профіль навичок — це набір навичок, кожна з яких має присвоєне значення, які ви призначаєте команді на основі агентів або окремому агенту. Наприклад, можна призначити навик англійської мови, з високим рівнем володіння одним профілем навичок і нижчим рівнем в іншому профілі.

У Контактному центрі Webex система використовує значення навичок кваліфікації для порівняння та:

• Фільтруйте агентів для узгодження з цим контактом на основі вимог до навичок контакту (у чергах з вимогами до навичок, призначеними в потоці)
• Асоційуйте агентів із чергами на основі навичок, які мають критерії навичок, призначені для черги

Коли використовується шаб лон найкращої доступ ної маршрутизації, значення нави чок кваліфікації також впливають на те, як система маршрутує контакти. Зазвичай система використовує фактичне значення кваліфікації для розрахунку балів, оскільки вищий бал навичок вказує на сильніший збіг. За винятком випадків, коли вимога до навичок або критерій використовує умову менше, ніж рівна (< =), система інвертує це конкретне значення кваліфікації агента під час обчислення балів. Тобто effective_skill_value = (10) мінус (actual_skill_value). Це гарантує, що нижчий бал вказує на сильніший матч.

Для масового завантаження підтверджених профілів навичок зверніться до розділу На діслати завдання експорту у статті Масові операції.

Для отримання додаткової інформації про маршрутизацію на основі навичок див. Розу міння маршрутизації та черги в Контактному центрі Webex.