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スキルプロファイルとは、それぞれに値が割り当てられた一連のスキルで、エージェントベースのチームまたは個々のエージェントに割り当てます。 たとえば、あるスキルプロファイルでは高いレベルの英語スキルを、別のスキルプロファイルでは低いレベルのスキルを割り当てることができます。

Webex Contact Centerでは、システムは習熟度スキルの値を使用して比較し、次のことを行います。

• 連絡先のスキル要件（フローでスキル要件が割り当てられたキュー内）に基づいて、この連絡先と照合するエージェントをフィルタリングします
• キューにスキル基準が割り当てられているスキルベースのキューにエージェントを関連付けます

Best Available ルーティングパターンを使用すると、 習熟度スキルの値もシステムが連絡先をルーティングする方法に影響します。 通常、 システムはスコアの計算に実際の習熟度値を使用します。 スキルスコアが高いほど一致率が高いからです。 スキル要件または基準で等しくない（< =）条件が使用されている場合を除き、システムはスコア計算時にエージェントの特定の習熟度値を逆にします。 つまり、effective_skill_value = (10)- (actual_skill_value) です。 これにより、スコアが低いほどマッチが強くなります。

確認済みのスキルプロフィールを一括ダウンロードするには、 一括操作の記事の「エクスポートジョブの送信」セクションを参照してください。

スキルベースのルーティングの詳細については、「Webex Contact Center のルーティングとキューイングを理解する」を参照してください。