Webex コンタクトセンターでスキルプロファイルを管理する

スキルプロファイルはスキルのセットで、それぞれ値が割り当てられており、エージェントベースのチームまたは個々のエージェントに割り当てられます。例えば、熟練度の高い英語を 1 つのスキルプロファイルに割り当て、それより低いレベルのスキルを別のプロファイルに割り当てることができます。

スキルプロファイルを作成する

[制御ハブ] にサインインします。

[ サービス] > [ ] > [コンタクトセンター] の順に選択します。

Contact Center のナビゲーションペインで、 [ユーザ管理] > スキルプロファイルの順に選択します。

[ スキルプロファイルの作成] をクリックします。

次の詳細を入力してスキルプロファイルを作成します。


全般設定	説明
名前	スキルプロファイルの名前を入力します。
説明	スキルプロファイルの説明を入力します。
アクティブスキル	これにより、作成されたすべてのスキル定義が一覧表示されます。該当するものをすべて選択し、選択したスキルに対応するスキル値を記入してください。詳細については、スキル定義を参照してください。

[作成]をクリックします。

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	[ サービス] > Contact Center の順に選択します。
3	Contact Center のナビゲーションペインで、 [ユーザ管理] > スキルプロファイルの順に選択します。
4	編集または削除するスキルプロファイルを選択します。
5	名前、説明、またはアクティブなスキルを更新または編集します。
6	[ 保存 ] をクリックしてスキルプロファイルを編集します。
7	右上の削除アイコンをクリックしてスキルプロファイルを削除します。