スキルプロファイルとは、それぞれに値が割り当てられた一連のスキルであり、エージェントベースのチームまたは個々のエージェントに割り当てるものです。 例えば、英語というスキルを割り当てたとして、あるスキルプロファイルでは高い熟練度を、別のプロファイルでは低い熟練度を割り当てることができます。

Webex Contact Center では、システムは熟練度スキル値を使用して比較し、次のことを行います。

• 連絡先のスキル要件に基づいて、この連絡先に一致するエージェントをフィルタリングします（フローでスキル要件が割り当てられているキュー内）。
• スキル基準が割り当てられたスキルベースのキューにエージェントを関連付けます。

ベストアベイラブルルーティングパターンが使用される場合、熟練度スキル値もシステムが連絡先をルーティングする方法に影響します。 通常、システムはスコア計算に実際の熟練度値を使用します。なぜなら、スキルスコアが高いほど、より相性が良いことを示すからです。 スキル要件または基準で「以下」（<=）条件が使用されている場合を除き、システムはスコア計算時にエージェントの特定の熟練度値を反転します。 つまり、effective_skill_value = (10) - (actual_skill_value) となります。 これにより、スコアが低いほど相性が良いことを示すことができる。

設定済みのスキルプロファイルを一括ダウンロードするには、一括操作の記事の「エクスポートジョブの送信」セクションを参照してください。

スキルベースルーティングの詳細については、 Webex Contact Centerのルーティングとキューイングの理解を参照してください。