تتم المحادثة بين متصل Webex Contact Center والوكيل الظاهري من خلال آلية استجابة الطلب. يرسل تطبيق Webex Contact Center الطلب من المتصل إلى وكيل Google DialogFlow CX بالطرق التالية:

• مكالمات API.
• متغيرات مخرجات الحدث التي تم تكوينها في نشاط الوكيل الظاهري V2.

يرسل Google Dialogflow CX رسائل الاستجابة مرة أخرى إلى تطبيق IVR الخاص بمركز اتصال Webex والذي يرسل الرسالة بعد ذلك إلى المتصل. كجزء من ميزة تحقيق Google Dialogflow CX، يرسل النظام معلمات مخصصة في رسائل الاستجابة إلى تطبيق IVR. على سبيل المثال، يمكنك تكوين المعلمات المخصصة التالية في Google DialogFlow CX. يلتقط محرك الذكاء الاصطناعي هذه المعلمات من الردود ويعالج معلمات الطلبات اللاحقة (طلبات واجهة برمجة التطبيقات التالية) وفقًا لذلك.

• wxRecognitionModelName— يشير إلى اسم الطراز الذي يتعرف على صوت الكلام. لتعيين قيمة المعلمة، ارجع إلى تحديد الطراز. يرسل تطبيق Google Dialogflow CX المعلمة في استجابة API. يسمح ذلك بمعالجة الملفات الصوتية باستخدام نموذج التعلم المدرب الذي يتعرف على صوت الكلام.

• wxRecognitionModelVariant— يشير إلى متغير طراز الكلام المحدد. لتعيين قيمة المعلمة، ارجع إلى SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion– يسمح بوضع علامة على المكالمة على أنها "مكتملة" في نظام Google Dialogflow CX في أي من أحداث الخروج مثل تحويل الوكيل أو إنهاء الجلسة أو إنهاء المكالمة لدى المتصل. إذا لم تقم بتكوين هذه المعلمة، فستظل المكالمة متصلة على نظام Dialogflow حتى إذا تم إنهاؤها من جانب العميل. لذلك، تعرض تقارير Google التحليلية بيانات غير صحيحة. تأكد من تعيين قيمة المعلمة على "true" في بداية مكالمة Google Dialogflow CX لإنهاء المكالمة.

  عند تمكين هذه المعلمة، لن يسمح النظام بالانتقال إلى نفس الوكيل الظاهري بعد حدث الخروج ضمن نفس التدفق.

يمكنك استخدام ميزة استيفاء Google Dialogflow CX لتعيين قيم المعلمات أو تجاوزها. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى الإنجاز .

لتكوين المعلمات من أجل الوفاء: