تتم المحادثة بين المتصل بمركز اتصال Webex والوكيل الافتراضي من خلال آلية استجابة الطلب. يرسل تطبيق Webex Contact Center الطلب من المتصل إلى وكيل Google DialogFlow CX من خلال الطرق التالية :

• مكالمات API.
• متغيرات مخرجات الأحداث التي تم تكوينها في نشاط Virtual Agent V2.

يرسل Google Dialogflow CX رسائل الاستجابة مرة أخرى إلى تطبيق Webex Contact Center IVR الذي يرسل الرسالة بعد ذلك إلى المتصل. كجزء من ميزة تنفيذ Google Dialogflow CX، يرسل النظام المعلمات المخصصة في رسائل الاستجابة إلى تطبيق IVR. على سبيل المثال، يمكنك تكوين المعلمات المخصصة التالية في Google DialogFlow CX. يلتقط محرك الذكاء الاصطناعي هذه المعلمات من الاستجابات ويعالج المعلمات للطلبات اللاحقة (طلبات API التالية) وفقًا لذلك.

• wxRecognitionModelName—يشير إلى اسم النموذج الذي يتعرف على صوت الكلام. لتعيين قيمة المعلمة، راجع اختيار الطراز. يرسل تطبيق Google Dialogflow CX المعلمة في استجابة واجهة برمجة التطبيقات. يسمح هذا بمعالجة الملفات الصوتية باستخدام نموذج تعليمي مدرب يتعرف على صوت الكلام.

• wxRecognitionModelVariant—يشير إلى متغير نموذج الكلام المحدد. لتعيين قيمة المعلمة، راجع SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion- يسمح بوضع علامة على المكالمة على أنها «مكتملة» على نظام Google Dialogflow CX في أي من أحداث الخروج مثل نقل الوكيل أو إنهاء الجلسة أو تعليق المكالمة. إذا لم تقم بتكوين هذه المعلمة، فستظل المكالمة متصلة على نظام Dialogflow حتى إذا تم إنهاؤها من جانب العميل. لذلك، تعرض تقارير Google التحليلية بيانات غير صحيحة. تأكد من تعيين قيمة المعلمة إلى «true» في بداية مكالمة Google Dialogflow CX لإنهاء المكالمة.

  عند تمكين هذه المعلمة، لن يسمح النظام بالانتقال إلى نفس الوكيل الافتراضي بعد حدث الخروج داخل نفس التدفق.

يمكنك استخدام ميزة تنفيذ Google Dialogflow CX لتعيين قيم المعلمات أو تجاوزها. راجع الوفاء للحصول على مزيد من المعلومات.

لتكوين المعلمات للوفاء: