Konverzace mezi volajícím Webex Contact Center a virtuálním agentem probíhá prostřednictvím mechanismu žádosti a odpovědi. Aplikace Webex Contact Center odešle požadavek od volajícího agentovi Google DialogFlow CX následujícími způsoby:

• Volání API.
• Výstupní proměnné události nakonfigurované v aktivitě Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX odešle zprávy odpovědi zpět do aplikace Webex Contact Center IVR, která poté zprávu odešle volajícímu. V rámci funkce plnění Google Dialogflow CX systém odešle vlastní parametry ve zprávách odpovědí do aplikace IVR. Můžete například nakonfigurovat následující vlastní parametry v aplikaci Google DialogFlow CX. Stroj AI zachytí tyto parametry z odpovědí a podle toho zpracovává parametry pro následné požadavky (další požadavky API).

• wxRecognitionModelName—Označuje název modelu , který rozpoznává zvuk řeči. Informace o nastavení hodnoty parametru naleznete v části Výběr modelu. Aplikace Google Dialogflow CX odešle parametr v odpovědi API. To umožňuje zpracování zvukových souborů pomocí vyškoleného modelu učení, který rozpoznává zvuk řeči.

• wxRecognitionModelVariant—Označuje variantu zadaného modelu řeči. Chcete-li nastavit hodnotu parametru, viz Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Umožňuje označit hovor jako „Dokončeno“ v systému Google Dialogflow CX u kterékoli události ukončení, jako je přenos agenta, ukončení relace nebo zav ěšení volajícího. Pokud tento parametr nenakonfigurujete, volání zůstane připojeno v systému Dialogflow, i když je ukončeno na straně klienta. Analytické zprávy Google proto zobrazují nesprávná data. Ujistěte se, že jste nastavili hodnotu parametru na „true“ na začátku volání Google Dialogflow CX, abyste hovor ukončili.

  Když povolíte tento parametr, systém nepovolí přechod na stejného virtuálního agenta po ukončení události ve stejném toku.

K nastavení nebo přepsání hodnot parametrů můžete použít funkci plnění Google Dialogflow CX. Další informace najdete v části Pl nění.

Postup konfigurace parametrů pro plnění: