Konverzace mezi volajícím kontaktního centra Webex a virtuálním agentem probíhá prostřednictvím mechanismu vyžádání a odpovědi. Aplikace Webex Contact Center odešle požadavek od volajícího agentovi Google DialogFlow CX následujícími způsoby:

  • Volání rozhraní API.
  • Proměnné výstupu události nakonfigurované v aktivitě virtuálního agenta V2.

Služba Google Dialogflow CX odešle zprávy odpovědi zpět do aplikace Webex Contact Center IVR, která pak zprávu odešle volajícímu. V rámci funkce plnění Google Dialogflow CX systém odesílá ve zprávách odpovědi do aplikace IVR vlastní parametry. V nástroji Google DialogFlow CX můžete například nakonfigurovat následující vlastní parametry. Engine AI tyto parametry z odpovědí vybere a odpovídajícím způsobem zpracuje parametry pro následné požadavky (další požadavky rozhraní API).

  • wxRecognitionModelName – označuje název modelu, který rozpoznává zvuk řeči. Informace o nastavení hodnoty parametru naleznete v části Výběr modelu. Aplikace Google Dialogflow CX odešle parametr v odpovědi rozhraní API. To umožňuje zpracování zvukových souborů pomocí modelu vyškoleného učení, který rozpozná zvuk řeči.

  • wxRecognitionModelVariant – Označuje variantu zadaného hlasového modelu. Informace o nastavení hodnoty parametru naleznete v části SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion– Umožňuje označit hovor jako „Dokončen“ v systému Google Dialogflow CX na jakékoli z ukončených událostí, jako je Přepojení agenta, Ukončit relaci nebo Zavěšení volajícího. Pokud tento parametr nenakonfigurujete, hovor zůstane připojen v systému Dialogflow, i když je ukončen na straně klienta. Analytické zprávy Google proto zobrazují nesprávná data. Při zahájení hovoru Google Dialogflow CX nastavte hodnotu parametru na hodnotu „true“ a hovor ukončíte.

    Když tento parametr povolíte, systém nepovolí přechod na stejného virtuálního agenta po ukončení události ve stejném toku.

K nastavení nebo přepsání hodnot parametrů můžete použít funkci Vyplnění Google Dialogflow CX. Další informace najdete v tématu Plnění .

Konfigurace parametrů plnění:

1

V konzoli Google Cloud Platform přejděte do konzole Dialogflow CX.

2

Na konzoli Dialogflow CX vyberte projekt a agenta.

3

Na obrazovce agenta CX přejděte na kartu Vytvořit.

  1. Vyberte požadovaný postup.
  2. Zvolte požadovanou stránku (postup zahájení nebo ukončení nebo ukončení relace) v tomto postupu, kterou je třeba vyplnit pomocí aplikace kontaktního centra.
  3. Vyberte požadovanou obsluhu směrování nebo události.
4

Pod Plnění podokno konfigurace, přejděte do Předvolby parametrů oddíl a klikněte na Přidat parametr.

5

Přidejte požadované parametry.

6

Klikněte na možnost Uložit.