Webex Contact Center 呼叫者與虛擬代理之間的對話是透過請求-回應機制進行的。Webex Contact Center 應用程式透過下列方式將來自呼叫者的請求傳送至 Google Dialogflow CX 代理：

  • API調用。
  • Virtual Agent V2 活動中設定的事件輸出變數。

Google Dialogflow CX 將回應訊息傳送回Webex Contact Center IVR應用程式，然後將訊息傳送給呼叫者。作為 Google Dialogflow CX 履行功能的一部分，系統在回應訊息中傳送自訂參數至IVR應用程式。例如，您可以在 Google Dialogflow CX 中配置以下自訂參數。AI 引擎會從回應中選取這些參數，並相應地處理後續請求（下一個API請求）的參數。

  • wxRecognition機型名稱–表示可識別語音音訊的機型的名稱。若要設定參數值，請參閱機型選擇。Google Dialogflow CX 應用程式在API回應中傳送參數。這允許使用經過訓練的可識別語音音訊的學習模型來處理音訊檔案。

  • wxRecognition模型變數–指出指定語音模型的變體。若要設定參數值，請參閱語音模型變體。

  • wxCallCompletion – 允許在 Google Dialogflow CX 系統上針對任何退出事件（例如代理轉接，結束階段作業，或呼叫者掛斷電話。如果您未設定此參數，則通話在 Dialogflow 系統上會保持連線，即使其在用戶端已終止。因此，Google 分析報告顯示的資料不正確。請確保在 Google Dialogflow CX 通話開始時將參數值設定為「true」以終止通話。

    當您啟用此參數時，系統將不允許在相同流程中的退出活動之後切換到相同的虛擬代理。

您可以使用 Google Dialogflow CX 履行功能來設定或覆蓋參數值。請參閱履行 獲取更多資訊。

若要設定履行的參數：

1

在 Google Cloud Platform 主控台上，轉至Dialogflow CX 主控台。

2

在 Dialogflow CX 主控台上，選擇項目和代理。

3

在 CX 代理螢幕上，轉至建立標籤。

  1. 選擇所需的流程。
  2. 在此流程中選擇需要從客服中心應用程式完成的必要頁面（開始或結束流程或結束階段作業）。
  3. 選擇需要的路由或事件處理程序。
4

根據履行 設定窗格，請轉至參數預設 區段，然後按一下新增參數。

5

新增必要的參數。

6

按一下儲存。