La conversation entre l'appelant du Webex Contact Center et l'agent virtuel se déroule par le biais d'un mécanisme de demande de réponse. L'application Webex Contact Center envoie la demande de l'appelant à l'agent Google DialogFlow CX de l'une des façons suivantes :

• Appels API.
• Variables de sortie d’événement configurées dans l’activité de l’agent virtuel V2.

Google Dialogflow CX renvoie les messages de réponse à l'application Webex Contact Center IVR qui envoie ensuite le message à l'appelant. Dans le cadre de la fonction d'exécution de Google Dialogflow CX, le système envoie des paramètres personnalisés dans les messages de réponse à l'application IVR. Par exemple, vous pouvez configurer les paramètres personnalisés suivants dans Google DialogFlow CX. Le moteur d’IA récupère ces paramètres à partir des réponses et traite les paramètres pour les demandes suivantes (les demandes API suivantes) en conséquence.

• wxRecognitionModelName–Indique le nom du modèle qui reconnaît l'audio vocal. Pour définir la valeur du paramètre, voir Sélection du modèle. L'application Google Dialogflow CX envoie le paramètre dans une réponse API. Cela permet de traiter les fichiers audio à l'aide d'un modèle d'apprentissage entraîné qui reconnaît l'audio vocal.

• wxRecognitionModelVariant–Indique la variante du modèle de parole spécifié. Pour définir la valeur du paramètre, voir VarianteModèleVocal.

• wxCallCompletion– Permet de marquer l'appel comme « Terminé » sur le système Google Dialogflow CX sur tous les événements de sortie tels que Transfert d'agent, Fin de session ou Raccrochage de l'appelant. Si vous ne configurez pas ce paramètre, l’appel reste connecté sur le système Dialogflow même s’il est terminé du côté du client. Par conséquent, les rapports d'analyse Google affichent des données incorrectes. Veillez à définir la valeur du paramètre sur « vrai » au début de l’appel Google Dialogflow CX pour mettre fin à l’appel.

  Lorsque vous activez ce paramètre, le système n’autorise pas la transition vers le même agent virtuel après l’événement de sortie dans le même flux.

Vous pouvez utiliser la fonction de remplissage de Google Dialogflow CX pour définir ou remplacer les valeurs des paramètres. Voir Réalisation pour plus d’informations.

Pour configurer les paramètres d'exécution :