Konverzácia medzi volajúcim Webex Contact Center a virtuálnym agentom prebieha prostredníctvom mechanizmu žiadosti a odpovede. Aplikácia Webex Contact Center odoš le požiadavku od volajúceho agentovi Google DialogFlow CX nasledujúcimi spôsobmi:

• Hovory API.
• Výstupné premenné udalostí nakonfigurované v aktivite Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX odošle odpovede späť do aplikácie Webex Contact Center IVR, ktorá potom odoš le správu volajúcemu. V rámci funkcie plnenia služby Google Dialogflow CX systém odosiela vlastné parametre v správach odpovedí do aplikácie IVR. Môžete napríklad nakonfigurovať nasledujúce vlastné parametre v službe Google DialogFlow CX. AI engine zachytáva tieto parametre z odpovedí a podľa toho spracuje parametre pre následné požiadavky (ďalšie požiadavky API).

• wxRecognitionModelName—Označuje názov modelu , ktorý rozpoznáva zvuk reči. Ak chcete nastaviť hodnotu parametra, pozrite si té mu Výber modelu. Aplikácia Google Dialogflow CX odošle parameter v odpovedi API. To umožňuje spracovanie zvukových súborov pomocou vyškoleného modelu učenia, ktorý rozpoznáva zvuk reči.

• wxRecognitionModelVariant—Označuje variant zadaného re čového modelu. Ak chcete nastaviť hodnotu parametra, pozrite si časť Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion- Umožňuje označiť hovor ako „Dokončený“ v systéme Google Dialogflow CX pri akýchkoľvek ukončujúcich udalostiach, ako je prenos agenta, ukončenie relácie alebo pozast avenie volajúceho. Ak tento parameter nenakonfigurujete, hovor zostane pripojený v systéme Dialogflow, aj keď je ukončený na strane klienta. Analytické správy spoločnosti Google preto zobrazujú nesprávne údaje. Uistite sa, že ste nastav ili hodnotu parametra na „true“ na začiatku hovoru Google Dialogflow CX, aby ste hovor ukončili.

  Po povolení tohto parametra systém neumožní prechod na rovnakého virtuálneho agenta po ukončení udalosti v rámci toho istého toku.

Funkciu splnenia služby Google Dialogflow CX môžete použiť na nastavenie alebo prepísanie hodnôt parametrov. Ďalšie informácie nájdete v časti Plnenie.

Ak chcete nakonfigurovať parametre pre splnenie: