Konverzácia medzi volajúcim z Webex Contact Center a virtuálnym agentom prebieha prostredníctvom mechanizmu požiadavka-odpoveď. Aplikácia Webex Contact Center odošle požiadavku od volajúceho agentovi Google DialogFlow CX nasledujúcimi spôsobmi:

  • volania API.
  • Výstupné premenné udalosti nakonfigurované v aktivite virtuálneho agenta V2.

Google Dialogflow CX odošle správy s odpoveďou späť do aplikácie Webex Contact Center IVR, ktorá potom odošle správu volajúcemu. V rámci funkcie plnenia Google Dialogflow CX systém odosiela vlastné parametre v správach s odpoveďou do aplikácie IVR. V Google DialogFlow CX môžete napríklad nakonfigurovať nasledujúce vlastné parametre. Umelá inteligencia preberá tieto parametre z odpovedí a podľa toho spracováva parametre pre nasledujúce požiadavky (ďalšie požiadavky API).

  • wxRecognitionModelName – Označuje názov modelu, ktorý rozpoznáva zvuk reči. Ak chcete nastaviť hodnotu parametra, pozrite si časť Výber modelu. Aplikácia Google Dialogflow CX odošle parameter v odpovedi API. To umožňuje spracovanie zvukových súborov pomocou trénovaného modelu učenia, ktorý rozpoznáva zvuk reči.

  • wxRecognitionModelVariant– označuje variant zadaného rečového modelu. Ak chcete nastaviť hodnotu parametra, pozrite si časť SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion– umožňuje označiť hovor ako „Dokončený“ v systéme Google Dialogflow CX pri ľubovoľnej udalosti ukončenia, ako je napríklad Prenos agenta, Ukončiť reláciu alebo Zaveste volajúceho. Ak tento parameter nenakonfigurujete, hovor zostane pripojený v systéme Dialogflow, aj keď je ukončený na strane klienta. Analytické prehľady Google preto zobrazujú nesprávne údaje. Na začiatku hovoru Google Dialogflow CX na ukončenie hovoru nezabudnite nastaviť hodnotu parametra na hodnotu „true“.

    Keď povolíte tento parameter, systém nepovolí prechod na rovnakého virtuálneho agenta po udalosti ukončenia v rámci toho istého toku.

Na nastavenie alebo prepísanie hodnôt parametrov môžete použiť funkciu plnenia Google Dialogflow CX. Viac informácií nájdete v časti Plnenie .

Ak chcete nakonfigurovať parametre plnenia:

1

Na konzole Google Cloud Platform prejdite do Dialogflow CX Console.

2

Na konzole Dialogflow CX vyberte projekt a agenta.

3

Na obrazovke agenta CX prejdite na kartu Vytvoriť.

  1. Vyberte požadovaný prietok.
  2. Vyberte požadovanú stránku (Start alebo End Flow alebo End Session) v tomto toku, ktorý vyžaduje splnenie z aplikácie kontaktného centra.
  3. Vyberte požadovanú trasu alebo obslužný nástroj udalosti.
4

Na konfiguračnom paneli Plnenie prejdite do sekcie Predvoľby parametrov a kliknite na položku Pridať parameter.

5

Pridajte požadované parametre.

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.