Het gesprek tussen de beller van het Webex Contact Center en de virtuele agent vindt plaats via een mechanisme voor het beantwoorden van verzoeken en antwoorden. De Webex Contact Center-applicatie stuurt het verzoek van de beller naar de Google DialogFlow CX-agent op de volgende manieren:

• API-aanroepen.
• Uitvoervariabelen voor gebeurtenissen die zijn geconfigureerd in de Virtual Agent V2-activiteit.

Google Dialogflow CX stuurt de antwoordberichten terug naar de Webex Contact Center IVR-toepassing, die het bericht vervolgens naar de beller stuurt. Als onderdeel van de Google Dialogflow CX-afhandelingsfunctie stuurt het systeem aangepaste parameters in de antwoordberichten naar de IVR-toepassing. U kunt bijvoorbeeld de volgende aangepaste parameters configureren in Google DialogFlow CX. De AI-engine pikt deze parameters op uit de reacties en verwerkt de parameters voor volgende aanvragen (de volgende API-aanvragen) dienovereenkomstig.

• wxRecognitionModelName—Geeft de naam aan van het model dat spraakgeluid herkent. Om de parameterwaarde in te stellen, zie Model Selection. De toepassing Google Dialogflow CX verstuurt de parameter in een API-antwoord. Dit maakt het mogelijk om de audiobestanden te verwerken met behulp van een getraind leermodel dat spraakaudio herkent.

• wxRecognitionModelVariant—Geeft de variant van het gespecificeerde spraakmodel aan. Om de parameterwaarde in te stellen, zie SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion— Maakt het mogelijk om het gesprek als 'Voltooid' te markeren op het Google Dialogflow CX-systeem bij elk van de exitgebeurtenissen, zoals Agent Transfer, End Session of Caller Hang Up. Als u deze parameter niet configureert, blijft het gesprek verbonden op het Dialogflow-systeem, zelfs als het gesprek aan de kant van de klant wordt beëindigd. In de analyserapporten van Google worden daarom onjuiste gegevens weergegeven. Zorg ervoor dat u de parameterwaarde instelt op 'true' aan het begin van de Google Dialogflow CX-oproep om het gesprek te beëindigen.

  Als u deze parameter inschakelt, staat het systeem de overgang naar dezelfde virtuele agent na de exitgebeurtenis binnen dezelfde flow niet toe.

U kunt de Google Dialogflow CX-afhandelingsfunctie gebruiken om parameterwaarden in te stellen of te overschrijven. Zie Fulfillment voor meer informatie.

Om de parameters voor de uitvoering te configureren: