Het gesprek tussen de beller van het Webex Contact Center en de virtuele agent vindt plaats via een verzoek-antwoordmechanisme. De toepassing Webex Contact Center verzendt het verzoek van de beller op de volgende manieren naar de Google DialogFlow CX-agent:

  • API-aanroepen.
  • Uitvoervariabelen voor gebeurtenissen die zijn geconfigureerd in de V2-activiteit van de virtuele agent.

Google Dialogflow CX stuurt de antwoordberichten terug naar de IVR-toepassing van Webex Contact Center, die het bericht vervolgens naar de beller verzendt. Als onderdeel van de Google Dialogflow CX-uitvoeringsfunctie verzendt het systeem aangepaste parameters in de responsberichten naar de IVR-toepassing. U kunt bijvoorbeeld de volgende aangepaste parameters configureren in Google DialogFlow CX. De AI-engine haalt deze parameters op uit de reacties en verwerkt de parameters voor volgende verzoeken (de volgende API-verzoeken) dienovereenkomstig.

  • wxRecognitionModelName: geeft de naam aan van het model dat spraakaudio herkent. Zie Modelselectie om de parameterwaarde in te stellen. De Google Dialogflow CX-toepassing verzendt de parameter in een API-antwoord. Op deze manier kunt u de audiobestanden verwerken met behulp van een getraind leermodel dat spraakaudio herkent.

  • wxRecognitionModelVariant: geeft de variant van het opgegeven spraakmodel aan. Zie SpraakModelVariant om de parameterwaarde in te stellen.

  • wxCallCompletion: hiermee kunt u het gesprek markeren als 'Voltooid' in het Google Dialogflow CX-systeem in een van de afsluitingsgebeurtenissen, zoals Agent doorverbinden, Sessie beëindigen of Beller ophangen. Als u deze parameter niet configureert, blijft het gesprek verbonden in het Dialogflow-systeem, zelfs als het aan de kant van de client wordt beëindigd. Daarom geven analytische rapporten van Google onjuiste gegevens weer. Zorg ervoor dat u de parameterwaarde aan het begin van het Google Dialogflow CX-gesprek op 'waar' instelt om het gesprek te beëindigen.

    Wanneer u deze parameter inschakelt, staat het systeem niet toe dat na het afsluiten van de gebeurtenis binnen dezelfde stroom wordt overgeschakeld naar dezelfde virtuele agent.

U kunt de functie Google Dialogflow CX-uitvoering gebruiken om parameterwaarden in te stellen of te negeren. Zie Uitvoering voor meer informatie.

De parameters voor uitvoering configureren:

1

Ga op de Google Cloud-platformconsole naar de Dialogflow CX-console.

2

Kies het project en de agent in de Dialogflow CX-console.

3

Ga op het scherm van de CX-agent naar het tabblad Bouwen.

  1. Kies de gewenste flow.
  2. Kies de vereiste pagina (Start- of eindstroom of Sessie beëindigen) in deze stroom die moet worden uitgevoerd vanuit de toepassing Contact Center.
  3. Kies de gewenste Route of Gebeurtenisbehandelaar.
4

Ga onder het configuratiedeelvenster Uitvoering naar het gedeelte Parametervoorinstellingen en klik op Parameter toevoegen.

5

Voeg de vereiste parameters toe.

6

Klik op Opslaan.