Разговорът между обаждащия се на Webex Contact Center и виртуалния агент се осъществява чрез механизъм за от говор на заявка. Приложението Webex Contact Center изпраща заявката от обаждащия се до агента на Google DialogFlow CX по следните начини:

• API обаждания.
• Изходни променливи на събитията, конфигурирани в дейността Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX изпраща съобщенията за отговор обратно към приложението Webex Contact Center IVR, което след това изпраща съобщ ението до обаждащия се. Като част от функцията за изпълнение на Google Dialogflow CX, системата изпраща персонализирани параметри в съобщенията за отговор до приложението IVR. Например, можете да конфигурирате следните персонализирани параметри в Google DialogFlow CX. AI двигателят взема тези параметри от отговорите и съответно обработва параметрите за следващите заявки (следващите заявки за API).

• wxRecognitionModelName—Показва името на модела , който разпознава аудио на речта. За да зададете стойността на параметъра, вижте Избор на модел. Приложението Google Dialogflow CX изпраща параметъра в отговор на API. Това позволява обработката на аудио файловете с помощта на обучен модел за обучение, който разпознава аудио на речта.

• wxRecognitionModelVariant—Показва варианта на посочения модел на реч. За да зададете стойността на параметъра, вижте Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Позволява да маркирате повикването като „Завършено“ в системата на Google Dialogflow CX при всяко от изходните събития като прехвърляне на агент, край на сес ията или прекъсване на повикващия. Ако не конфигурирате този параметър, повикването остава свързано в системата Dialogflow, дори ако е прекратено от страна на клиента. Следователно аналитичните отчети на Google показват неправилни данни. Уверете се, че сте за дали стойността на параметъра на „true“ в началото на повикването на Google Dialogflow CX, за да прекратите повикването.

  Когато активирате този параметър, системата няма да позволи преминаване към същия виртуален агент след из ходното събитие в рамките на същия поток.

Можете да използвате функцията за изпълнение на Google Dialogflow CX, за да зададете или заместите стойностите на параметрите. Вижте Из пълнение за повече информация.

За да конфигурирате параметрите за изпълнение: