Разговорът между повикващия в Webex Contact Center и виртуалния агент се осъществява чрез механизъм за отговор на заявка. Приложението Webex Contact Center изпраща искането от повикващия до агента на Google DialogFlow CX по следните начини:

  • Повиквания до API.
  • Променливи за извеждане на събитие, конфигурирани в дейността на виртуалния агент V2.

Google Dialogflow CX изпраща съобщенията за отговор обратно към IVR приложението на Webex Contact Center, което след това изпраща съобщението до повикващия. Като част от функцията за изпълнение на Google Dialogflow CX системата изпраща персонализирани параметри в съобщенията за отговор до IVR приложението. Например можете да конфигурирате следните персонализирани параметри в Google DialogFlow CX. Ядрото на AI приема тези параметри от отговорите и обработва параметрите за последващи заявки (следващите заявки за API) съответно.

  • wxRecognitionModelName – Показва името на модела, който разпознава речниково аудио. За да зададете стойността на параметъра, вижте Избор на модел. Приложението Google Dialogflow CX изпраща параметъра в API отговор. Това позволява обработка на аудио файловете с помощта на обучен модел на обучение, който разпознава речното аудио.

  • wxRecognitionModelVariant– Показва варианта на посочения модел на реч. За да зададете стойност на параметъра, вижте SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion– Позволява да маркирате повикването като „Завършено“ в системата Google Dialogflow CX на някое от излезлите събития, като Прехвърляне на агент, Край на сесия или Затваряне на повикващия. Ако не конфигурирате този параметър, повикването остава свързано в системата на Dialogflow, дори ако е прекратено от страната на клиента. Ето защо аналитичните отчети на Google показват неправилни данни. Не забравяйте да зададете стойността на параметъра на \„вярно\“ в началото на повикването на Google Dialogflow CX, за да прекратите повикването.

    Когато активирате този параметър, системата няма да позволи преминаване към същия виртуален агент след излизането на събитието в същия поток.

Можете да използвате функцията за изпълнение на Google Dialogflow CX, за да зададете или заместите стойностите на параметрите. Вижте Изпълнение за повече информация.

За да конфигурирате параметрите за изпълнение:

1

В конзолата на Google Cloud Platform отидете на конзолата Dialogflow CX.

2

В конзолата на Dialogflow CX изберете проекта и агента.

3

На екрана на агента за CX отидете в раздела Компилация.

  1. Изберете необходимия поток.
  2. Изберете необходимата страница (Начален или краен поток или Край на сесия) в този поток, която трябва да бъде изпълнена от приложението на Contact Center.
  3. Изберете необходимия Маршрутизиране или Манипулатор на събития.
4

Под екрана за конфигуриране Изпълнение отидете в раздела Предварителни настройки на параметър и щракнете върху Добавяне на параметър.

5

Добавете необходимите параметри.

6

Щракнете върху Запиши.