Розмова між абонентом, що телефонує, Webex Contact Center, і віртуальним оператором відбувається за допомогою механізму запиту й відповіді. Програма Webex Contact Center надсилає запит від абонента, що телефонує, оператору Google DialogFlow CX такими способами:

  • Виклики API.
  • Змінні вихідних подій, налаштовані під час активності віртуального оператора V2.

Google Dialogflow CX надсилає повідомлення-відповіді назад до програми IVR Webex Contact Center, яка потім надсилає повідомлення абоненту, що телефонує. У межах функції виконання Google Dialogflow CX система надсилає користувацькі параметри в повідомленнях-відповідях до програми IVR. Наприклад, можна налаштувати наведені далі користувацькі параметри в Google DialogFlow CX. Механізм ШІ отримує ці параметри з відповідей і відповідно обробляє параметри для наступних запитів (наступних запитів API).

  • wxRecognitionModelName–Вказує на назву моделі, яка розпізнає голосове аудіо. Щоб установити значення параметра, перегляньте розділ Вибір моделі. Програма Google Dialogflow CX надсилає параметр у відповіді API. Це дозволяє обробляти аудіофайли за допомогою навченої моделі навчання, яка розпізнає аудіо мовлення.

  • wxRecognitionModelVariant–Вказує на варіант вказаної моделі мовлення. Щоб установити значення параметра, перегляньте SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion – дозволяє позначити виклик як "Завершено" в системі Google Dialogflow CX на будь-якій із подій виходу, як-от Передавання оператора, Завершення сеансу або Повісити слухавку абонента, що телефонує. Якщо цей параметр не налаштовано, виклик залишатиметься підключеним в системі Dialogflow, навіть якщо його було припинено з боку клієнта. Тому аналітичні звіти Google відображають неправильні дані. "Щоб завершити виклик, переконайтеся, що значення параметра встановлено на ""true"" на початку виклику Google Dialogflow CX."

    Якщо ввімкнути цей параметр, система не надасть дозвіл на перехід до того самого віртуального оператора після події виходу в межах того самого потоку.

Можна використовувати функцію виконання Google Dialogflow CX, щоб установити або перевизначити значення параметрів. Додаткову інформацію див. у розділі Виконання .

Для налаштування параметрів виконання:

1

На консолі хмарної платформи Google перейдіть до консолі Dialogflow CX.

2

На консолі Dialogflow CX виберіть проект і оператора.

3

На екрані оператора CX перейдіть на вкладку Будувати .

  1. Виберіть необхідний потік.
  2. Виберіть необхідну сторінку (Початок або Завершення потоку чи Завершення сеансу) в цьому потоці, яка потребує виконання в програмі контактного центру.
  3. Виберіть необхідний обробник маршруту або обробник події.
4

На панелі конфігурації Виконання перейдіть до розділу Налаштування параметрів і клацніть Додати параметр.

5

Додайте необхідні параметри.

6

Клацніть Зберегти.