Розмова між абонентом контактного центру Webex та віртуальним агентом відбувається за допомогою механізму запиту та відповіді. Додаток Контакт-центру Webex надсилає запит від абонента агенту Google DialogFlow CX наступними способами:

• API-виклики.
• Вихідні змінні події, налаштовані в діяльності «Віртуальний агент V2».

Google Dialogflow CX надсилає повідомлення відповіді назад до програми IVR контактного центру Webex, яка потім надсилає повідомлення абоненту. У рамках функції виконання Google Dialogflow CX система надсилає власні параметри в повідомленнях відповід ей до програми IVR. Наприклад, ви можете налаштувати наступні користуваць кі параметри в Google DialogFlow CX. Двигун AI збирає ці параметри з відповідей і обробляє параметри для наступних запит ів (наступних запитів API) відповідно.

• wxRecognitionModelName—Вказує назву моделі, яка розпізнає мовний звук. Щоб встановити значення параметра, див. розділ Вибір моделі. Додаток Google Dialogflow CX надсилає параметр у відповідь API. Це дозволяє обробляти аудіофайли за допомогою навченої моделі навчання, яка розпізнає звук мови.

• wxRecognitionModelVariant—Вказує варіант вказаної мовної моделі. Щоб встановити значення параметра, див. розділ Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Дозволяє позначити дзвінок як «Завершено» в системі Google Dialogflow CX для будь-яких подій виходу, таких як перенесення агента, завершення сеан су або зависання абон ента. Якщо не налаштувати цей параметр, виклик залишається підключеним у системі Dialogflow, навіть якщо він припинений на стороні клієнта. Тому аналітичні звіти Google відображають невірні дані. Переконайтеся, що на початку виклику Google Dialogflow CX встановлено значення параметра «true», щоб завершити виклик.

  Коли ви ввімкнете цей параметр, система не дозволить переходити на той самий віртуальний агент після події виходу в межах одного потоку.

Ви можете скористатися функцією виконання Google Dialogflow CX для встановлення або заміни значень параметрів. Докладніші відомості див. у розділі «Виконання».

Щоб налаштувати параметри виконання: