A Webex Contact Center hívó és a virtuális ügynök közötti beszélgetésre kérelem-válasz mechanizmuson keresztül kerül sor. A Webex Contact Center alkalmazás a következő módokon küldi el a hívó kérését a Google DialogFlow CX ügynöknek:

  • API-hívások.
  • A Virtuális ügynök V2 tevékenységben konfigurált eseménykimeneti változók.

A Google Dialogflow CX visszaküldi a válaszüzeneteket a Webex Contact Center IVR alkalmazásnak, amely ezután elküldi az üzenetet a hívónak. A Google Dialogflow CX teljesítési funkciójának részeként a rendszer a válaszüzenetekben egyéni paramétereket küld az IVR-alkalmazásnak. Például a következő egyéni paramétereket állíthatja be a Google DialogFlow CX-ben. Az MI-motor ezeket a paramétereket a válaszokból veszi fel, és ennek megfelelően dolgozza fel a következő kérések paramétereit (a következő API-kérések).

  • wxRecognitionModelName – A beszédhangot felismerő modell nevét jelöli. A paraméter értékének beállításához lásd: Modell kiválasztása. A Google Dialogflow CX alkalmazás egy API-válaszban küldi el a paramétert. Ez lehetővé teszi a hangfájlok feldolgozását egy képzett tanulási modell segítségével, amely felismeri a beszédhangot.

  • wxRecognitionModelVariant–A megadott beszédmodell változatát jelöli. A paraméter értékének beállításához lásd: SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion– Lehetővé teszi a hívás „Befejezve” jelölését a Google Dialogflow CX rendszerben bármely kilépési eseményen, például az Ügynök átirányítása, a Munkamenet befejezése vagy a Hívó lehallgatása esetén. Ha nem konfigurálja ezt a paramétert, a hívás akkor is csatlakoztatva marad a Dialogflow rendszeren, ha az ügyféloldalon leáll. Ezért a Google elemzési jelentései helytelen adatokat jelenítenek meg. Ügyeljen arra, hogy a hívás befejezéséhez állítsa a paraméter értékét „true” értékre a Google Dialogflow CX hívás kezdetén.

    Ha engedélyezi ezt a paramétert, a rendszer nem engedélyezi az átváltást ugyanarra a virtuális ügynökre a kilépési esemény után ugyanazon a folyamaton belül.

A Google Dialogflow CX teljesítése funkcióval beállíthatja vagy felülírhatja a paraméterértékeket. További információkért lásd: Teljesítés .

A teljesítés paramétereinek konfigurálása:

1

A Google Cloud Platform konzolján lépjen a Dialogflow CX konzolra.

2

A Dialogflow CX konzolon válassza ki a projektet és az ügynököt.

3

A CX-ügynök képernyőjén menjen a Felépítés lapra.

  1. Válassza ki a kívánt folyamatot.
  2. Válassza ki azt a szükséges oldalt (Start vagy End folyamat vagy End munkamenet) ebben a folyamatban, amelynek teljesítésre van szüksége a Contact Center alkalmazásból.
  3. Válassza ki a szükséges útvonalat vagy eseménykezelőt.
4

A Teljesítés konfigurációs ablaktáblán lépjen a Paraméter-készletek részre, majd kattintson a Paraméter hozzáadásaelemre.

5

Adja meg a szükséges paramétereket.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.