השיחה בין המתקשר ל- Webex Contact Center לבין הסוכן הווירטואלי מתבצעת באמצעות מנגנון בקשה-תגובה. יישום מרכז הקשר של Webex שולח את הבקשה מהמתקשר לסוכן Google DialogFlow CX בדרכים הבאות:

• שיחות API.
• משתני פלט אירועים שהוגדרו בפעילות סוכן וירטואלי V2.

Google Dialogflow CX שולח את הודעות התגובה בחזרה ליישום IVR של מרכז הקשר Webex אשר שולח את ההודעה למתקשר. כחלק מתכונת ההגשמה של Google Dialogflow CX, המערכת שולחת פרמטרים מותאמים אישית בהודעות הת גובה ליישום IVR. לדוגמה, באפשרותך להגדיר את הפרמטרים המותאמים אישית הבאים ב- Google DialogFlow CX. מנוע ה- AI קולט פרמטרים אלה מהתגובות ומעבד את הפרמטרים לבקשות הבאות (בקשות ה- API הבאות) בהתאם.

• wxRecognitionModelNameמציין את שם הדגם שמזהה שמע דיבור. כדי להגדיר את ערך הפרמטר, ראה בחירת דגם. יישום Google Dialogflow CX שולח את הפרמטר בתגובת API. זה מאפשר לעבד את קבצי האודיו באמצעות מודל למידה מאומן המז הה שמע דיבור.

• wxRecognitionModelVariantמציין את הגרסה של מודל הדיבור שצוין. כדי להגדיר את ערך הפרמטר, ראה Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion- מאפשר לסמן את השיחה כ"הושלמה" במערכת Google Dialogflow CX בכל אחד מאירועי היציאה כגון העברת סוכן, סיום הפעלה או ני תוק מת קשר. אם לא תגדיר פרמטר זה, השיחה תישאר מחוברת במערכת Dialogflow גם אם היא מסתיימת בצד הלקוח. לכן, דוחות אנליטיים של גוגל מציגים נתונים שגויים. הקפד להגדיר את ערך הפרמטר ל- 'true' בתחילת השיחה של Google Dialogflow CX כדי לסיים את השיחה.

  כאשר אתה מפעיל פרמטר זה, המערכת לא ת אפשר מעבר לאותו סוכן וירטואלי לאחר אירוע היציאה באותה זרימה.

ניתן להשתמש בתכונת ההגשמה של Google Dialogflow CX כדי להגדיר או לעקוף ערכי פרמטרים. ראה הגשמה למידע נוסף.

כדי להגדיר את הפרמטרים למימוש: