השיחה בין המתקשר של Webex Contact Center והנציג הווירטואלי מתבצעת באמצעות מנגנון בקשה לתגובה. היישום Webex Contact Center שולח את הבקשה מהמתקשר לנציג Google DialogFlow CX בדרכים הבאות:

• שיחות API.
• משתני פלט של אירוע המוגדרים בפעילות V2 של הנציג הווירטואלי.

Google Dialogflow CX שולח את הודעות התגובה בחזרה ליישום Webex Contact Center IVR אשר לאחר מכן שולח את ההודעה למתקשר. כחלק מתכונת המילוי של Google Dialogflow CX, המערכת שולחת פרמטרים מותאמים אישית בהודעות התגובה ליישום IVR. לדוגמה, ניתן להגדיר את הפרמטרים המותאמים אישית הבאים ב-Google DialogFlow CX. מנוע ה-AI אוסף את הפרמטרים האלה מהתגובות ומעבד את הפרמטרים לבקשות הבאות (בקשות ה-API הבאות) בהתאם.

• wxRecognitionModelName – מציין את שם הדגם שמזהה שמע דיבור. כדי להגדיר את ערך הפרמטר, ראה בחירת דגם. יישום Google Dialogflow CX שולח את הפרמטר בתגובה API. זה מאפשר עיבוד של קובצי השמע באמצעות מודל למידה מיומן שמזהה שמע דיבור.

• wxRecognitionModelVariant – מציין את הגרסה של דגם הדיבור שצוין. כדי להגדיר את ערך הפרמטר, ראה SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion – מאפשר לסמן את השיחה כ'הושלמה' במערכת CX של Google Dialogflow בכל אחד מאירועי היציאה כגון העברת נציג, מפגש סיום או ניתוק מתקשר. אם לא תגדיר פרמטר זה, השיחה תישאר מחוברת במערכת Dialogflow גם אם היא תסתיים בצד הלקוח. לכן, דוחות אנליטיים של Google מציגים נתונים שגויים. הקפד להגדיר את ערך הפרמטר ל'true' בתחילת שיחת Google Dialogflow CX כדי לסיים את השיחה.

  כאשר תפעיל פרמטר זה, המערכת לא תאפשר מעבר לאותו נציג וירטואלי לאחר אירוע היציאה באותה זרימה.

באפשרותך להשתמש בתכונת המילוי של Google Dialogflow CX כדי להגדיר או לעקוף ערכי פרמטר. ראה מילוי לקבלת מידע נוסף.

כדי להגדיר את הפרמטרים לביצוע: