La conversación entre la persona que llama al centro de contacto de Webex y el agente virtual se lleva a cabo a través de un mecanismo de solicituda-respuesta. La aplicación Webex Contact Center envía la solicitud de la persona que llama al agente de Google DialogFlow CX de las siguientes maneras:

• Llamadas API.
• Variables de salida de eventos configuradas en la actividad de Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX envía los mensajes de respuesta a la aplicación IVR de Webex Contact Center, que luego envía el mensaje a la persona que llama. Como parte de la función de cumplimiento de Google Dialogflow CX, el sistema envía parámetros personalizados en los mensajes de respuesta a la aplicación IVR. Por ejemplo, puede configurar los siguientes parámetros personalizados en Google DialogFlow CX. El motor de IA recoge estos parámetros de las respuestas y procesa los parámetros para solicitudes posteriores (las siguientes solicitudes de API) en consecuencia.

• wxRecognitionModelName—Indica el nombre del modelo que reconoce el audio de voz. Para establecer el valor del parámetro, consulte Selección de modelo. La aplicación Google Dialogflow CX envía el parámetro en una respuesta API. Esto permite procesar los archivos de audio utilizando un modelo de aprendizaje entrenado que reconoce el audio de voz.

• wxRecognitionModelVariant—Indica la variante del modelo de voz especificado. Para establecer el valor del parámetro, consulte SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion— Permite marcar la llamada como 'Completada' en el sistema Google Dialogflow CX en cualquiera de los eventos de salida, como transferencia de agente, finalización de sesión o llamada llamada llamada. Si no configura este parámetro, la llamada permanece conectada en el sistema Dialogflow incluso si se termina en el lado del cliente. Por lo tanto, los informes analíticos de Google muestran datos incorrectos. Asegúrese de establecer el valor del parámetro en 'true' al inicio de la llamada de Google Dialogflow CX para terminar la llamada.

  Cuando habilita este parámetro, el sistema no permitirá la transición al mismo agente virtual después del evento de salida dentro del mismo flujo.

Puede utilizar la función de cumplimiento Google Dialogflow CX para establecer o anular los valores de los parámetros. Consulte Cumplimiento para obtener más información.

Para configurar los parámetros para el cumplimiento: