Samtalen mellom Webex Contact Center-oppringeren og den virtuelle agenten finner sted gjennom en forespørsel-svar-mekanisme. Webex Contact Center-programmet sender forespørselen fra innringeren til Google DialogFlow CX-agenten på følgende måter:

  • API-anrop.
  • Utdatavariabler for hendelse konfigurert i den virtuelle agenten V2-aktiviteten.

Google Dialogflow CX sender svarmeldingene tilbake til Webex Contact Center IVR-programmet som deretter sender meldingen til innringeren. Som en del av Google Dialogflow CX-fullføringsfunksjonen sender systemet egendefinerte parametere i svarmeldingene til IVR-programmet. Du kan for eksempel konfigurere følgende egendefinerte parametre i Google DialogFlow CX. AI-motoren henter disse parameterne fra svarene og behandler parameterne for etterfølgende forespørsler (neste API-forespørsler) i henhold til dette.

  • wxRecognitionModelName – Angir navnet på modellen som gjenkjenner talelyd. Hvis du vil angi parameterverdien, kan du se Modellvalg. Google Dialogflow CX-programmet sender parameteren i et API-svar. Dette gjør det mulig å behandle lydfilene ved hjelp av en opplært læringsmodell som gjenkjenner talelyd.

  • wxRecognitionModelVariant – Angir varianten av den angitte talemodellen. Hvis du vil angi parameterverdien, se SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion– Gjør det mulig å merke samtalen som «Fullført» i Google Dialogflow CX-systemet på en av utgangshendelsene, for eksempel Agentoverføring, Avslutt økt eller Anroper Legg på. Hvis du ikke konfigurerer denne parameteren, forblir samtalen tilkoblet på Dialogflow-systemet selv om den er avsluttet på klientsiden. Derfor viser Google-analyserapporter feil data. Sørg for å sette parameterverdien til «sann» ved starten av Google Dialogflow CX-samtalen for å avslutte samtalen.

    Når du aktiverer denne parameteren, vil ikke systemet tillate overgang til den samme virtuelle agenten etter utgangshendelsen innenfor samme flyt.

Du kan bruke funksjonen Google Dialogflow CX til å angi eller overstyre parameterverdier. Se Oppfyllelse for mer informasjon.

Slik konfigurerer du parametrene for oppfyllelse:

1

Gå til Dialogflow CX Console på Google Cloud Platform-konsollen.

2

Velg prosjektet og agenten på Dialogflow CX-konsollen.

3

Gå til Bygg-fanen på CX-agentskjermen.

  1. Velg ønsket flyt.
  2. Velg ønsket side (start- eller sluttflyt eller sluttøkt) i denne flyten som trenger oppfylling fra kontaktsenterprogrammet.
  3. Velg ønsket Rute- eller Hendelsesbehandler.
4

Gå til delen Parameterforhåndsinnstillinger i konfigurasjonsruten Fullføring , og klikk på Legg til parameter.

5

Legg til de nødvendige parameterne.

6

Klikk på Lagre.