Samtalen mellom Webex Contact Center-innringeren og den virtuelle agenten foregår gjennom en forespørsel-svarmekanisme. Webex Contact Center-applikasjonen sender forespørselen fra den som ringer til Google DialogFlow CX-agenten på følgende måter:

• API-anrop.
• Hendelsesutdatavariabler konfigurert i Virtual Agent V2-aktiviteten.

Google Dialogflow CX sender svarmeldingene tilbake til Webex Contact Center IVR- applikasjonen som deretter sender meldingen til den som ringer. Som en del av Google Dialogflow CX-oppfyllingsfunksjonen sender systemet tilpassede parametere i svarmeldingene til IVR-applikasjonen. Du kan for eksempel konfigurere følgende egendefinerte parametere i Google DialogFlow CX. AI-motoren henter disse parametrene fra svarene og behandler parametrene for påfølgende forespørsler (de neste API-forespørslene) deretter.

• wxRecognitionModelName—Angir navnet på modellen som gjenkjenner talelyd. Hvis du vil angi parameterverdien, kan du se Modellvalg. Google Dialogflow CX-applikasjonen sender parameteren i et API-svar. Dette gjør det mulig å behandle lydfilene ved hjelp av en trent læringsmodell som gjenkjenner talelyd.

• wxRecognitionModelVariant—Indikerer varianten av den angitte talemodellen. Hvis du vil angi parameterverdien, kan du se Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Tillater å markere samtalen som 'Fullført' på Google Dialogflow CX-systemet på noen av avslutningshendelsene som agentoverføring, avslutningsøkt eller Caller Hang Up. Hvis du ikke konfigurerer denne parameteren, forblir anropet tilkoblet på Dialogflow-systemet selv om det avsluttes på klientsiden. Derfor viser Googles analytiske rapporter feil data. Sørg for å sette parameterverdien til 'true' ved starten av Google Dialogflow CX-anropet for å avslutte samtalen.

  Når du aktiverer denne parameteren, tillater ikke systemet overgang til den samme virtuelle agenten etter avslutningshendelsen i samme flyt.

Du kan bruke Google Dialogflow CX-oppfyllingsfunksjonen til å angi eller overstyre parameterverdier. Se Oppfyllelse for mer informasjon.

Slik konfigurerer du parametrene for oppfyllelse: