Разговор между звонящим из контакт-центра Webex и виртуальным агентом осуществляется с помощью механизма запросов-ответов. Приложение Webex Contact Center отправляет запрос от вызывающего абонента агенту Google DialogFlow CX следующими способами:

• Вызовы API.
• Выходные переменные событий, настроенные в действии Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX отправляет ответные сообщения обратно в приложение Webex Contact Center IVR, которое затем отправляет сообщение вызывающему абоненту. В рамках функции выполнения заказов Google Dialogflow CX система отправляет в приложение IVR настраиваемые параметры ответных сообщений. Например, в Google DialogFlow CX можно настроить следующие настраиваемые параметры. Движок искусственного интеллекта извлекает эти параметры из ответов и соответствующим образом обрабатывает параметры последующих запросов (следующих запросов API).

• wxRecognitionModelName—Указывает имя модели, которая распознает речевой звук. Чтобы задать значение параметра, см. раздел Выбор модели. Приложение Google Dialogflow CX отправляет параметр в ответ API. Это позволяет обрабатывать аудиофайлы с использованием обученной модели обучения, которая распознает речевой звук.

• wxRecognitionModelVariant—Указывает вариант указанной речевой модели. Чтобы установить значение параметра, см. SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion— Позволяет пометить вызов как «завершенный» в системе Google Dialogflow CX при любом выходном событии, таком как перевод агента, завершение сеанса или зависание звонящего. Если вы не настроите этот параметр, вызов останется подключенным в системе Dialogflow, даже если он будет прерван на стороне клиента. Поэтому в аналитических отчетах Google отображаются неверные данные. Обязательно установите для параметра значение «true» в начале вызова Google Dialogflow CX, чтобы прервать вызов.

  Если вы включите этот параметр, система не разрешит переход к тому же виртуальному агенту после события выхода в том же потоке.

Вы можете использовать функцию выполнения заказов Google Dialogflow CX для установки или переопределения значений параметров. Дополнительные сведения см. в разделе Выполнение заказов.

Чтобы настроить параметры выполнения, выполните следующие действия: