Разговор между вызывающим абонентом Webex Contact Center и виртуальным оператором проходит через механизм запроса-ответа. Приложение Webex Contact Center отправляет запрос от вызывающего абонента оператору Google DialogFlow CX указанными ниже способами.

• Вызовы API.
• Выходные переменные события, настроенные в активности виртуального оператора версии 2.

Google Dialogflow CX отправляет ответные сообщения обратно в приложение IVR Webex Contact Center, которое затем отправляет сообщение вызывающему абоненту. В рамках реализации функции Google Dialogflow CX система отправляет пользовательские параметры в ответных сообщениях в приложение IVR. Например, в Google DialogFlow CX можно настроить следующие пользовательские параметры. Модуль ИИ извлекает эти параметры из ответов и обрабатывает параметры для последующих запросов (следующих запросов API) соответственно.

• wxRecognitionModelName: указывает имя модели, распознающей звук речи. Чтобы задать значение параметра, см. раздел Выбор модели. Приложение Google Dialogflow CX отправляет параметр в ответе API. Это позволяет обрабатывать аудиофайлы с помощью обучаемой модели обучения, которая распознаёт звук речи.

• wxRecognitionModelVariant – указывает вариант указанной модели речи. Чтобы задать значение параметра, см. статью SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion (Завершение вызова). Позволяет пометить вызов как "Завершен" в системе Google Dialogflow CX во время любого события выхода, например Перевод оператора, Завершение сеанса или Повесить трубку вызывающего абонента. Если этот параметр не настроен, вызов остается подключенным в системе Dialogflow, даже если он прерван на стороне клиента. Поэтому в аналитических отчетах Google отображаются неверные данные. Убедитесь, что в начале вызова Google Dialogflow CX задано значение параметра «истина», чтобы завершить вызов.

  Если включить этот параметр, система не разрешит переход к одному и тому же виртуальному оператору после события выхода в рамках того же процесса.

С помощью функции реализации Google Dialogflow CX можно задать или переопределить значения параметров. Дополнительную информацию см. в разделе Реализация .

Настройка параметров для реализации.