Samtalen mellem Webex Contact Center-opkalderen og den virtuelle agent finder sted via en anmodnings-svarmekanisme. Webex Contact Center-applikationen sender anmodningen fra den, der ringer til Google DialogFlow CX-agenten på følgende måder:

• API-opkald.
• Hændelsesoutputvariabler konfigureret i aktiviteten Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX sender svarmeddelelserne tilbage til Webex Contact Center IVR- applikationen, som derefter sender meddelelsen til den, der ringer op. Som en del af Google Dialogflow CX-opfyldelsesfunktionen sender systemet brugerdefinerede parametre i svarmeddelelserne til IVR-applikationen. For eksempel kan du konfigurere følgende brugerdefinerede parametre i Google DialogFlow CX. AI-motoren henter disse parametre fra svarene og behandler parametrene for efterfølgende anmodninger (de næste API-anmodninger) i overensstemmelse hermed.

• wxRecognitionModelNameAngiver navnet på den model, der genkender talelyd. Se Modelvalg for at angive parameterværdien. Google Dialogflow CX-applikationen sender parameteren i et API-svar. Dette gør det muligt at behandle lydfilerne ved hjælp af en trænet læringsmodel, der genkender talelyd.

• wxRecognitionModelVariant—Angiver varianten af den angivne talemodel. Se Speech ModelVariant for at angive parameterværdien.

• wxCallCompletion— Tillader at markere opkaldet som 'Fuldført' på Google Dialogflow CX-systemet på en hvilken som helst af afslutningshændelserne, såsom Agentoverførsel, Slutsession eller Caller Hang Up. Hvis du ikke konfigurerer denne parameter, forbliver opkaldet forbundet på Dialogflow-systemet, selvom det afsluttes på klientsiden. Derfor viser Googles analytiske rapporter forkerte data. Sørg for at indstille parameterværdien til 'true' i starten af Google Dialogflow CX-opkaldet for at afslutte opkaldet.

  Når du aktiverer denne parameter, tillader systemet ikke overgang til den samme virtuelle agent efter afslutningshændelsen inden for det samme flow.

Du kan bruge funktionen Google Dialogflow CX-opfyldelse til at angive eller tilsidesætte parameterværdier. Se Ful dførelse for at få flere oplysninger.

Sådan konfigureres parametrene til opfyldelse: