Konfigurer brugerdefinerede parametre i Dialogflow CX
Samtalen mellem Webex Contact Center-opkalderen og den virtuelle agent foregår via en anmodningssvarmekanisme. Webex Contact Center-applikationen sender anmodningen fra opkalderen til Google DialogFlow CX-agenten på følgende måder:
- API-opkald.
- Begivenhedsoutputvariabler konfigureret i aktiviteten for den virtuelle agent V2.
Google Dialogflow CX sender svarmeddelelserne tilbage til Webex Contact Center IVR-programmet, som derefter sender meddelelsen til den person, der ringer op. Som en del af Google Dialogflow CX-opfyldelsesfunktionen sender systemet brugerdefinerede parametre i svarmeddelelserne til IVR-programmet. Du kan f.eks. konfigurere følgende brugerdefinerede parametre i Google DialogFlow CX. AI-motoren henter disse parametre fra svarene og behandler parametrene for efterfølgende anmodninger (de næste API-anmodninger) i overensstemmelse hermed.
-
wxRecognitionModelName
– angiver navnet på den model, der genkender talelyd. For at indstille parameterværdien, se Valg af model. Google Dialogflow CX-applikationen sender parameteren i et API-svar. Dette gør det muligt at behandle lydfilerne ved hjælp af en uddannet læringsmodel, der genkender talelyd. -
wxRecognitionModelVariant
– angiver varianten af den angivne talemodel. For at indstille parameterværdien, se SpeechModelVariant. -
wxCallCompletion
– gør det muligt at markere opkaldet som "Fuldført" på Google Dialogflow CX-systemet på en af udgangshændelserne såsom Agentoverførsel, Afslut session eller Læg på opkalderen. Hvis du ikke konfigurerer denne parameter, forbliver opkaldet forbundet på Dialogflow-systemet, selvom det er afsluttet på klientsiden. Derfor viser Google-analyserapporter forkerte data. Sørg for at indstille parameterværdien til "sand" i starten af Google Dialogflow CX-opkaldet for at afslutte opkaldet.Når du aktiverer denne parameter, tillader systemet ikke overgang til den samme virtuelle agent efter afslutningshændelsen inden for det samme flow.
Du kan bruge Google Dialogflow CX-opfyldelsesfunktionen til at angive eller tilsidesætte parameterværdier. Se Opfyldelse for yderligere oplysninger.
Sådan konfigurerer du parametrene for opfyldelse:
1 |
På Google Cloud-platformskonsollen skal du gå til Dialogflow CX-konsollen. |
2 |
Vælg projektet og agenten i Dialogflow CX-konsollen. |
3 |
På CX-agentskærmen skal du gå til fanen Build.
|
4 |
Under konfigurationsruden Opfyldelse skal du gå til afsnittet Parameterforudindstillinger og klikke på Tilføj parameter. |
5 |
Tilføj de påkrævede parametre. |
6 |
Klik på Gem. |