Konversationen mellan Webex Contact Center-uppringaren och den virtuella agenten sker via en mekanism för begäran-svar. Webex Contact Center-applikationen skickar begäran från den som ringer till Google DialogFlow CX-agenten på följande sätt:

• API-anrop.
• Händelseutmatningsvariabler konfigurerade i aktiviteten Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX skickar svarsmeddelandena tillbaka till Webex Contact Center IVR- applikationen som sedan skickar meddelandet till den som ringer. Som en del av Google Dialogflow CX-distributionsfunktionen skickar systemet anpassade parametrar i svarsmeddelandena till IVR-applikationen. Du kan till exempel konfigurera följande anpassade parametrar i Google DialogFlow CX. AI-motorn hämtar dessa parametrar från svaren och bearbetar parametrarna för efterföljande förfrågningar (nästa API-förfrågningar) därefter.

• wxRecognitionModelName—Anger namnet på modellen som känner igen talljud. Om du vill ange parametervärdet, se Modellval. Google Dialogflow CX-applikationen skickar parametern i ett API-svar. Detta gör det möjligt att bearbeta ljudfilerna med hjälp av en tränad inlärningsmodell som känner igen talljud.

• wxRecognitionModelVariant—Anger varianten av den angivna talmodellen. För att ställa in parametervärdet, se Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Gör det möjligt att markera samtalet som ”Slutfört” på Google Dialogflow CX-systemet på någon av avslutningshändelserna som agentöverföring, avslutningssession eller uppringningshändelse. Om du inte konfigurerar den här parametern förblir samtalet anslutet i Dialogflow-systemet även om det avslutas på klientsidan. Därför visar Googles analytiska rapporter felaktiga data. Se till att ställa in parametervärdet till ”true” i början av Google Dialogflow CX-samtalet för att avsluta samtalet.

  När du aktiverar den här parametern tillåter systemet inte övergång till samma virtuella agent efter avslutningshändelsen inom samma flöde.

Du kan använda Google Dialogflow CX-distributionsfunktionen för att ställa in eller åsidosätta parametervärden. Se Distribu tion för mer information.

Så här konfigurerar du parametrarna för uppfyllande: