Konversationen mellan den som ringer in Webex Contact Center och den virtuella agenten sker via en mekanism för begäran och svar. Webex Contact Center-programmet skickar begäran från uppringaren till Google DialogFlow CX-agenten på följande sätt:

  • API-samtal.
  • Utmatningsvariabler för händelser som konfigurerats i den virtuella agenten V2-aktiviteten.

Google Dialogflow CX skickar svarsmeddelandena tillbaka till Webex Contact Center IVR-programmet som sedan skickar meddelandet till den som ringer. Som en del av funktionen Google Dialogflow CX skickar systemet anpassade parametrar i svarsmeddelandena till IVR-programmet. Du kan till exempel konfigurera följande anpassade parametrar i Google DialogFlow CX. AI-motorn hämtar dessa parametrar från svaren och behandlar parametrarna för efterföljande förfrågningar (nästa API-förfrågningar) i enlighet med detta.

  • wxRecognitionModelName – Anger namnet på den modell som känner igen talljud. Se Modellval för att ange parametervärdet. Google Dialogflow CX-programmet skickar parametern i ett API-svar. Detta gör det möjligt att behandla ljudfilerna med hjälp av en utbildad inlärningsmodell som känner igen talljud.

  • wxRecognitionModelVariant – Anger variant av den angivna talmodellen. Se SpeechModelVariant för att ställa in parametervärdet.

  • wxCallCompletion – Gör att du kan markera samtalet som ”slutfört” i Google Dialogflow CX-systemet på någon av utgångshändelserna som Agentöverföring, Avsluta session eller Lägg på uppringaren. Om du inte konfigurerar den här parametern förblir samtalet anslutet i Dialogflow-systemet även om det avslutas på klientsidan. Därför visar Googles analysrapporter felaktiga data. Se till att ange parametervärdet som ”true” i början av Google Dialogflow CX-samtalet för att avsluta samtalet.

    När du aktiverar den här parametern tillåter systemet inte övergång till samma virtuella agent efter utgången av händelsen i samma flöde.

Du kan använda funktionen Google Dialogflow CX-uppfyllelse för att ställa in eller åsidosätta parametervärden. Se Uppfyllelse för mer information.

Så här konfigurerar du parametrarna för uppfyllande:

1

Gå till Dialogflow CX-konsolen i Google Cloud Platform Console.

2

Välj projektet och agenten på Dialogflow CX-konsolen.

3

Gå till fliken Skapa på CX-agentskärmen.

  1. Välj det flöde som krävs.
  2. Välj den sida som krävs (Start- eller End-flöde eller End-session) i det här flödet som behöver fyllas i från kontaktcenterprogrammet.
  3. Välj önskad Route- eller Händelsehanterare.
4

Under konfigurationspanelen Uppfyllelse går du till avsnittet Parameterförinställningar och klickar på Lägg till parameter.

5

Lägg till de nödvändiga parametrarna.

6

Klicka på Spara.