Webex Contact Center arayanı ile sanal temsilci arasındaki konuşma, bir istek-yanıt mekanizması aracılığıyla gerçekleştirilir. Webex Contact Center uygulaması, arayandan isteği aşağıdaki yollarla Google DialogFlow CX temsilcisine gönderir:

  • API çağrıları.
  • Sanal Aracı V2 etkinliğinde yapılandırılan etkinlik çıkış değişkenleri.

Google Dialogflow CX, yanıt mesajlarını Webex Contact Center IVR uygulamasına geri gönderir ve böylece mesaj arayana gönderilir. Google Dialogflow CX karşılama özelliğinin bir parçası olarak sistem, IVR uygulamasına yanıt mesajlarında özel parametreler gönderir. Örneğin, aşağıdaki özel parametreleri Google DialogFlow CX'de yapılandırabilirsiniz. Yapay zeka motoru bu parametreleri yanıtlardan alır ve sonraki istekler (sonraki API istekleri) için parametreleri buna göre işler.

  • wxRecognitionModelName–Konuşma sesini tanıyan modelin adını gösterir. Parametre değerini ayarlamak için bkz. Model Seçimi. Google Dialogflow CX uygulaması, parametreyi bir API yanıtında gönderir. Bu, konuşma sesini tanıyan eğitimli bir öğrenme modeli kullanarak ses dosyalarının işlenmesini sağlar.

  • wxRecognitionModelVariant–Belirtilen konuşma modelinin varyantını gösterir. Parametre değerini ayarlamak için bkz. SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion– Temsilci Aktarımı, Oturumu Sonlandır veya Arayan Telefonu Kapatma gibi çıkış olaylarından herhangi birinde çağrının Google Dialogflow CX sisteminde 'Tamamlandı' olarak işaretlenmesine olanak verir. Bu parametreyi yapılandırmazsanız çağrı istemci tarafında sonlandırılmış olsa bile Dialogflow sisteminde bağlı kalır. Bu nedenle, Google analiz raporları yanlış verileri gösterir. Çağrıyı sonlandırmak için Google Dialogflow CX çağrısının başlangıcında parametre değerini “true” olarak ayarladığınızdan emin olun.

    Bu parametreyi etkinleştirdiğinizde, sistem aynı akışta etkinlikten sonra aynı sanal aracıya geçişe izin vermez.

Parametre değerlerini ayarlamak veya geçersiz kılmak için Google Dialogflow CX karşılama özelliğini kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Gerçekleştirme .

Parametreleri karşılama için yapılandırmak üzere:

1

Google Cloud Platform konsolunda, Dialogflow CX Konsolu'na gidin.

2

Dialogflow CX konsolunda, projeyi ve aracıyı seçin.

3

CX temsilcisi ekranında Derle sekmesine gidin.

  1. Gerekli akışı seçin.
  2. Iletişim merkezi uygulamasından gerçekleştirilmesi gereken bu akışta gerekli sayfayı (Başlangıç veya Bitiş Akışı ya da Oturumu Sonlandır) seçin.
  3. Gerekli Yönlendirme veya Etkinlik işleyicisi’ni seçin.
4

Karşılama yapılandırma bölmesinin altında, Parametre Ön Ayarları bölümüne gidin ve Parametre ekle’ye tıklayın.

5

Gerekli parametreleri ekleyin.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.