Webex İletişim Merkezi arayanı ile sanal temsilci arasındaki görüşme bir istek-yanıt mekanizması aracılığıyla gerçekleşir. Webex İletişim Merkezi uygulaması, ar ayan kişiden isteği Google DialogFlow CX aracısına aşağıdaki yollarla gönderir:

• API çağrıları.
• Virtual Agent V2 etkinliğinde yapılandırılmış olay çıktı değişkenleri.

Google Dialogflow CX yanıt mesajlarını Webex Contact Center IVR uygulamasına geri gönderir ve ardından mesajı arayana gönderir. Google Dialogflow CX gönderim özelliğinin bir parçası olarak, sistem yanıt mesajlarındaki özel parametreleri IVR uygulamasına gönderir. Örneğin, Google DialogFlow CX 'te aşağıdaki özel parametreleri yapılandırabilirsiniz. AI motoru bu parametreleri yanıtlardan alır ve sonraki istekler için parametreleri (sonraki API istekleri) buna göre işler.

• wxRecognitionModelName—Konuşma sesini tanıyan model in adını gösterir. Parametre değerini ayarlamak için bkz. Model Seçimi. Google Dialogflow CX uygulaması parametreyi bir API yanıtında gönderir. Bu, ses dosyalarının konuşma sesini tanıyan eğitimli bir öğrenme modeli kullanılarak iş lenmesine izin verir.

• wxRecognitionModelVariant—Belirtilen konuşma modelinin vary antını gösterir. Parametre değerini ayarlamak için bkz. Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Aracı Aktarımı, Oturumu Sonlandırma veya Arayan Kapatma gibi çıkış olaylarından herhangi birinde Google Dialogflow CX sisteminde aramayı ' Tamam landı' olarak işaretlemeye izin verir. Bu parametreyi yapılandırmazsanız, çağrı istemci tarafında sonlandır ılmış olsa bile Dialogflow sisteminde bağlı kalır. Bu nedenle, Google analitik raporları yanlış veriler görüntüler. Aramayı sonlandırmak için Google Dialogflow CX çağrısının başında parametre değerini 'true' olarak ayarlad ığınızdan emin olun.

  Bu parametreyi etkinleştirdiğinizde, sistem aynı ak ış içindeki çıkış olay ından sonra aynı sanal aracıya geçişe izin vermez.

Parametre değerlerini ayarlamak veya geçersiz kılmak için Google Dialogflow CX gönderim özelliğini kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Gönderim bölümüne bakın.

Gönderim için parametreleri yapılandırmak için: